ПОДКАРМЛИВАТЬ ЭГО КОНТРОЛЕМ
Этим утром я паковал вещи у себя дома на втором этаже, как вдруг услышал глухие удары внизу. Сначала это походило на то, как будто кто-то сбрасывал вниз чемоданы, один за другим, потом наступила тишина, за которой последовал звук, который ни с чем не перепутаешь: завыл от боли мой восьмилетний сын. Я поскакал вниз по лестнице, перепрыгивая через несколько ступенек, и увидел, как моя жена утешает нашего рыдающего ребенка, сидящего под лестницей из двенадцати ступенек.
Расследование инцидента и осмотр пострадавшего на предмет шишек и ссадин серьезных проблем не выявили, и мы с женой спросили, что случилось. «Я скакал вверх по лестнице, пытался перепрыгнуть по несколько ступенек сразу, поскользнулся и свалился».
Что мне пришло в голову? В тот же момент мне захотелось немедленно огласить наши семейные заповеди относительно эксплуатации лестничных ступенек.
НОВАЯ ЗАПОВЕДЬ: «Всяк да убоится перепрыгивания через несколько ступенек сразу, и да не отведет очи свои от следующей по счету ступеньки, когда по лестнице ступает».
Неважно, что это было единичное происшествие и что раньше наши дети не получали травм на лестнице, хотя у них было много возможностей для этого. Один этот случай навел меня на мысли о том, чтобы придумать по этому поводу правило, в котором раньше не было необходимости.
Почему?
Первое наше побуждение, вызванное страхом надвигающейся беды, — попробовать создать такие правила поведения, которые помогли бы действовать в ситуации неопределенности. Гораздо легче придумать ограничение, чем пытаться взрастить в себе мудрость. Естественно, некоторые требования необходимы, но в данном конкретном случае новое наставление принесло бы моим детям мало пользы; оно было придумано только для меня. Это я пытался справиться со своим стрессом, стараясь предотвратить опасные скачки по лестнице в будущем, хотя мой сын точно извлек болезненный урок из своего опыта и вряд ли захочет его повторить. То же самое происходит и в профессиональных организациях. Когда что-то вдруг идет не так, моментально' возникает искушение разработать циркуляр, цель которого — не допустить повторения подобной ситуации. Не важно, что этот случай был единичным или что все его участники действовали адекватно: новое указание должно обезопасить всех от повторения таких неприятностей в будущем. Но это не поможет. Произойдет как раз наоборот, потому что создавая положения для управления поведением групп людей, мы неосознанно лишаем их личной ответственности за происходящее.
Проблема такого подхода заключается в том, что разработанные ограничения настолько привлекают людей, что теряют всякий смысл. Вместо того чтобы поверить, что мой сын извлек из своего неудачного эксперимента урок на будущее, я, создав правило, лишу его возможности отвечать за свои поступки и учиться на ошибках. Со временем такие предписания станут бессмысленными, особенно в организациях. Как только мы захотим что-то предпринять, то наткнемся на всяческие затруднения и препоны. Все смешается и бесконечно усложнится, затормозит наши творческие процессы и в результате потопит любую новую идею и проект.