• Помимо простого предоставления своих товаров или услуг по более низкой цене, какие основные нововведения в обслуживании клиентов, дистрибуции, внедрении новой продукции или дизайна могут сделать ваши конкуренты? Как бы вы отреагировали на эти изменения?
• Кто является основными партнерами ваших конкурентов и кого бы они пригласили к сотрудничеству или кто бы пригласил их? Что бы некоторые из этих изменений значили для вас?
Самое главное, можете ли вы посмотреть на эти важные вопросы свежим взглядом, будучи свободными (настолько, насколько можете себе это позволить) от ваших форматов, таких как соображения, связанные с историей вашей организации, ограничениями в ее ресурсах и компетенциях, или другими подобными предполагаемыми ограничениями?
Возможно, вы даже сами поучаствуете в процессе анализа потребителей – и сосредоточитесь на изучении того, как клиенты относятся к продукции ваших конкурентов. Что это говорит о конкурентном преимуществе и тайной миссии и стратегии ваших конкурентов?
Например, изучая клиентскую базу Ultragames, вы бы узнали, что, во-первых, «безопасный» уклон был бы привлекательным для широкого круга родителей, во-вторых, они, может быть, сказали бы, что чувствуют себя спокойно, зная, что их и других детей развлекает Ultragames, по крайней мере, в сравнении с тем, когда их дети играют в более жестокие игры VGG или смотрят провокационные телевизионные шоу. Но, возможно, многие респонденты предложили бы важный третий вариант: они будут по-прежнему предпочитать, чтобы их дети меньше вели сидячий образ жизни. Что это может означает для будущей разработки игр? Возможно, этот вид мышления и мотивировал компанию Nintendo разработать Wii, игровую консоль с широким спектром активных игр. Что это может означать для Ultragames, и как это можно соединить с тенденциями в мире мобильных технологий?
Отступление: размышляя о перспективах
Пока вы запустите исследование ваших клиентов и конкурентов, и особенно, когда вы начнете думать о мегатрендах, которые, вероятно, будут влиять на вас, вашу компанию, отрасль и планету в целом, позвольте дать вам другой жизненно важный совет. Мы хотели бы помочь вам воспользоваться различием между прогностическим видом мышления, с помощью которого вы пытаетесь определить, что именно произойдет, и перспективным мышлением, с помощью которого вы: (а) используете воображение при ответе на всевозможные вопросы о том, что может случиться, и (б) постоянно стремитесь представить и затем действовать в соответствии с многочисленными возможными вариантами будущего. Перспективное мышление означает приобретение более экспансивного, долгосрочного взгляда на вещи, оставаясь открытыми для всех видов возможностей, и помогает сделать все возможное, чтобы в полной мере осознавать, что происходит внутри и за пределами организации или вашего ближайшего окружения. Обе формы мышления полезны, но мы прольем свет в этой книге на перспективное мышление, особенно когда дело касается выявления мегатрендов и использования их для разработки «сценариев» (как мы покажем в главе 9).