Думай в других форматах (Брабандер, Ини) - страница 75
• вопрос должен быть ярким / в некотором роде визуальным. То есть не просто быть вопросом типа «как мы растем» или «мы должны сократить расходы на тридцать процентов», но чем-то более запоминающимся и красочным. Часто помогает включить в него некоторого рода символ. Например, целью является улучшение маркетинга в здании банка, основываясь на трендах, касающихся мобильных технологий, целевой сегмент клиентов – работающие женщины в возрасте от двадцати лет. Вместо того чтобы задаться вопросом об этом, лучше спросить: «как мы можем убедить двадцатипятилетнего бухгалтера использовать мобильное приложение нашего банка чаще?»;
• вопрос должен быть в некотором роде ограниченным, позволяющим сосредоточиться на процессе мышления. Вы наверняка знаете теперь, что мы настаиваем на формулировке конкретного вопроса и никогда не скажем: «все карты раскрыты» или «думайте вне формата». Вместо того чтобы спросить: «Какой должна быть наша стратегия для выхода на ипотечный рынок?», ваш вопрос должен звучать примерно так: «Как мы можем создать ипотечное предложение, которое привлечет внимание двадцатипятилетнего бухгалтера и в то же время останется при этом выгодным?»;
• вопрос должен быть ясным и понятным новичку. Если посторонний присоединился к вашему разговору, вопрос: «Как мы можем воспользоваться нашим существующим предложением бренда для наших новых клиентов и в то же время не потерять в прибыли?» будет звучать не так ясно, как в приведенных выше примерах.
Используя перспективные подходы к исследованию мира, вы можете собрать богатую информацию о клиенте, анализ конкурентной среды и о мегатрендах – «внутри вас». Это, в свою очередь, может помочь вам еще раз увидеть и понять вещи «перед вами» в новом свете. Мы поговорим об этом в следующих двух главах, пока вы будете перемещаться между индукцией и дедукцией, вы создадите много новых идей, понятий, парадигм, стратегий и других форматов (Шаг 3), а затем сможете решить, с какими из них продолжить работу (Шаг 4).
Следующая диаграмма показывает взаимосвязь между Шагом 2, 3 и 4:
Теперь, когда вы взглянули ближе на мир перед вами – и хорошо подумали о том, что ваши наблюдения могут означать для вас и вашей организации – пора позволить себе поучаствовать в небольшой импровизации и игре. Во время Шага 3 вы позволите вашему разуму освободиться, что приведет к рождению множества возможностей.
Если бы вы руководили Ultragames, какие вопросы вы бы задали прямо сейчас, основываясь на критериях, перечисленных выше? Вы знаете, что ваши «семейные клиенты» готовы платить больше за безопасность, чтобы гарантировать положительный опыт и интересное развлечение для своих детей. Вы изучили конкурентную среду и серьезно обдумали возможность того, что организация, отказавшись от очевидного пути (например, Samsung или Google), может ввести новые, меняющие правила игры, форматы и инновации. Вы взглянули на не только относительно заметные мегатренды (например, урбанизация, старение населения, и рост оцифровки данных), но и на гораздо менее ожидаемые (снижение количества путешествий из-за развития виртуальной реальности, рост расходов на здравоохранение, увеличение покупательной способности женщин).