. На сегодняшний день официальный веб-сайт Белого дома – www.whitehouse.gov – использует Drupal, систему с открытым исходным кодом, которая работает исключительно на операционной системе Linux.
Дивергенция не только позволяет, но и активно поощряет выражение разнообразных и иногда совершенно противоположных идей, убеждений, мнений и ви́дений, в том числе тех, которые могут быть непопулярными, непривлекательными или нетрадиционными, и даже тех, которые кажутся ошибочными, реакционными или даже абсурдными.
Мы еще раз подчеркиваем – вы всегда должны начать дивергенцию, вооружившись тщательно сформулированным вопросом, над которым вы будет работать до получения ответа. Таким образом вы окажетесь хорошо подготовленными для процесса генерации идей. Вы будете скульптором, чьи предварительные исследования являются полными и инструменты хорошо заточенными. Вы будете исследователем, который тщательно изучил карты и территорию и теперь готов прокладывать многочисленные новые пути для достижения конечного пункта назначения. Вам не нужно будет проводить мозговой штурм или пытаться «думать вне формата» о какой-то смутной и огромной проблеме. Вместо этого вы посвятите свои знания поиску ответа на тщательно сформулированный вопрос.
Это один из ключевых факторов, чем «мышление новыми форматами» отличается от «мышления вне формата»: мы понимаем ценность дивергенции и глубокую важность поощрения свободного творчества, но мы считаем, что эти вещи вряд ли приведут к возникновению практических ценных идей, если вы сначала неправильно сформулировали важный для вас запрос. Да, мы выступаем за пользу «нарушения правил» и разрушения существующих представлений и парадигм. Но поощрение людей отвечать на тщательно продуманные вопросы, обдумывание возможных последствий различных реальных и теоретических ограничений и переменных, а также установление, по крайней мере, некоторых границ диапазона ответов, которые в результате получатся – вот что приведет вас к созданию блестящих новых идей.
Что необходимо предпринять, чтобы 60 % американцев сделали веб-сайт вашей компании своей домашней страницей? Вот пример вопроса, который достаточно конкретен, чтобы привести к полезной сессии дивергенции. В проекте по разработке нового набора веб-стратегий для Generali, глобальной страховой компании, основанной в Европе, мы провели многочисленные сеансы дивергенции и использовали несколько конкретных творческих упражнений, чтобы стимулировать возникновение максимального количества идей. Мы договорились заранее, что ключевым вопросом будет определение того, какие подходы компания может использовать, чтобы люди заметили новое присутствие в Интернете, но мы не сразу же перешли в режим генерации идей. Скорее, мы переформулировали основную задачу компании, задав такие вопросы, как: «Как мы можем спроектировать и построить сайт Generali так, чтобы каждый выбрал его в качестве своей домашней страницы?» и «Каким образом моя бабушка испытает гордость при обнаружении существования Generali онлайн?» Этот маневр может показаться простым, даже упрощенным, но мы считаем, что, задавая эти виды вопросов, мы смогли сделать сессию дивергенции гораздо более плодотворной, чем если бы мы просто сказали: «Давайте проведем мозговой штурм идей улучшения вашего сайта!»