Низкая стоимость операции на сердце
Мы уже видели примеры форматов разного уровня, от самых широких парадигм до «мелких» идей, использованных для их заполнения, от «одноразовых пластиковых объектов» до бритв и зажигалок. Как можно применить дивергенцию к такой широкой концептуальной рамке, как «низкая стоимость»? Применение этой концепции к широкому спектру направлений привело к появлению многочисленных творческих и новаторских идей на протяжении истории. Например, мы видели, как Ryanair и другие по-разному изменили статус-кво и применили формат «недорого» для авиакомпаний, изменив эту отрасль коренным образом. Какие еще можно привести примеры? Давайте вернемся в прошлое. Оригинальный печатный станок Гутенберга можно рассматривать как первый недорогой подход к началу издательского дела, и с тех пор эта концепция проделала путь до розницы (примеры ИКЕА, UNIQLO и Zara), мобильной связи (дешевые одноразовые телефоны), а также широкого спектра других отраслей. Даже банковское дело и страхование этого не избежали (E*Trade и другие подобные онлайн-брокеры; даже у банка RHB в Малайзии произошел экономический рост после запуска сети «Easy Bank» с ориентацией на новых клиентов с низкими доходами, чьи филиалы выглядели больше как рестораны быстрого питания, чем как стандартное отделение банка.
Если дивергенция заключается в расширении возможностей, где еще можно применить концепцию «недорого» – может быть, для больницы? Или даже операции на сердце? Вашей первой реакцией может быть: «Я хочу наилучшую медицинскую помощь, я бы никогда не доверил свою жизнь врачам из недорогой больницы!» Не принимая во внимание тот факт, что мы все же доверяем нашу жизнь недорогим авиакомпаниям, давайте посмотрим на то, как доктор Деви Шетти после собственных периодов сомнений и исследований создал такую больницу.
В Индии врачи считались богами в окружении Деви Шетти; его отец выжил после нескольких диабетических ком, благодаря своевременной медицинской помощи. В конечном итоге это вдохновило его на то, чтобы стать очень успешным хирургом – провел шесть лет в Лондоне, работая в лучших медицинских учреждениях, а затем вернулся в Индию, став личным кардиохирургом матери Терезы. Она стала образцом для подражания для него, и он понял, что многие пациенты, которые не могли позволить себе оплатить лечение, полностью отворачивались от системы здравоохранения.
Увидев, в каком состоянии хирургия на Западе и в Индии, доктор Шетти захотел создать формат «низкая стоимость операции на сердце». Он открыл новую больницу в Бангалоре в 2001 году и экспериментировал с бизнес-концепциями, такими как экономия от масштаба, чтобы цены на расходы оставались на низком уровне. Его больница приобретала дешевую продукцию там, где это было возможно, чтобы снизить затраты без ущерба для эффективности лечения. Например, они приобрели самые дешевые нити для сшивания ран, которые могли найти, однако продолжали платить за самое современное оборудование. Они получили больше пользы от оборудования, снова с помощью экономии от масштаба – они выполнили намного больше операций, чем в типичной больнице США. В их госпитале имеется тысяча коек по сравнению с количеством в средней американской больнице, где делают операции на сердце – сто шестьдесят коек. Огромный объем проведенных операций позволил хирургам стать экспертами мирового класса. Хирурги получали зарплату по обычной ставке в Индии и работали 60–70 часов в неделю, делая две-три операции в день, шесть дней в неделю (в сравнении с одной-двумя в день, пятью днями в неделю в США). Хирурги также, как правило, не имели других обязанностей, таких как обучение. В целом, средняя цена на операцию на сердце была снижена примерно до двух тысяч долларов, по сравнению с ценой в США – от двадцати до ста тысяч долларов.