Вместо того чтобы говорить в общих чертах – «Сегодня мы собираемся обсудить, как продавать свои услуги государственным учреждениям» – используйте более конкретной подход, такой, что каждый, кто столкнется с этим вопросом, будет четче понимать предлагаемый вызов. Таким образом, вы могли бы спросить: «Что бы вы сказали главе правительственного агентства X, если бы случайно остались наедине в течение тридцати секунд в лифте?»
Вместо того, чтобы просить: «Как мы можем сделать наш бренд печенья более известным?», переформулируйте ту же основную проблему так: «Что мы могли бы сделать, что бы стимулировало всех менеджеров супермаркетов захотеть положить наши крекеры на видных местах?». Или: «Как мы можем заставить семью из четырех человек в Пеории за семейным ужином говорить взволнованно о наших крекерах?»
Ваша общая цель состоит в том, чтобы придумать новый способ смотреть на проблему; что-то незнакомое, вызывающее сдвиг в перспективе. Некоторые предложения такой переоценки включают в себя следующее.
1. Сформулируйте вопрос так, чтобы он мог быть визуализирован – это помогает получить больше более интересных ответов. Часто бывает полезно начать свой переформулированный вопрос с: «Как бы мы могли…?», или: «Что необходимо предпринять, чтобы…?»
2. Сделайте ключевой вопрос настолько конкретным и специфичным для вашей организации и ее персонала, насколько возможно – уважение существующих значений и ограничений, которые все еще в силе и важны, на самом деле помогает совершенствовать творчество в этом контексте.
3. Сформулируйте вопрос более точно, если он пока не ясен тому, кто будет на него отвечать в первый раз. Убедитесь, что каждый привлеченный участник поймет влияние и важность своего участия в его решении.
4. Сообщите вопрос таким образом, чтобы он был связан с чем-то уникальным в вашей организации (в отличие от того, что сделает его вопросом, который можно применить к другой организации в своей отрасли).
Руководители Staples, проводя мозговой штурм на тему: «Как мы можем повысить продажи канцелярских принадлежностей?», скорее всего, получили бы гораздо более интересные результаты, если бы начали с принципиального вопроса: «Что собой представляет Staples?», а затем ориентировались на полученные результаты. Цель состоит в том, чтобы задать правильный большой первоначальный вопрос. Шон Койн, консультант по вопросам управления, сказал в интервью, что «если вы хотите быть действительно успешным, не просто крадите идею. Украдите правильный вопрос, который приведет к обдумыванию идеи»