«Осознайте и контролируйте свое время, чтобы что-то менять» (Правило 8) — это стало для нас точкой отсчета: у нас были узкие временные рамки, перед тем как придет инспекция. У нас были критерии, по которым нас будут оценивать, и были результаты предыдущей инспекции. Чтобы сообщить, где мы находимся и чего нам надо достичь, был создан график, который отображал статус каждой программы и время, оставшееся до инспекции. Наглядное пособие было распространено по офису и сообщало каждому в организации, сколько времени оставалось до перемен.
«Каждый день двигайтесь в том направлении, куда стремитесь». Как только вся команда прочно усвоила Правило 8, пришло время двигаться дальше, но к чему? Мысленно мы должны начать с конца и ясно определить свою цель. Вместо того чтобы определять, что будет такой целью, мы с Джо обратились за рекомендацией к каждому из двенадцати инспекторов. По их оценке, от 80 до 90 % программ будут сочтены соответствующими. Это было прекрасно, поскольку открывало дверь для активного обсуждения в команде, насколько приемлемым будет провал 20 % наших программ. Направление, в котором мы решили двигаться в итоге — стопроцентное соответствие программ качеству. Это было отмечено в формулировке миссии команды, которая была гордо выставлена на столе каждого человека во всем офисе. Это напоминало бы каждому из нас о нашей цели. Это превратило Правило 3 в наш компас на грядущие месяцы. Когда Правило 3 сочеталось с Правилом 8, оно обеспечивало нас и направлением, и прогрессом.
«Создайте распорядок». Каждая программа оценивается с использованием полного перечня оборудования, лицензии и манипулятора компьютера сотрудника, а их тысячи. Чтобы достичь цели, намеченной командой, к оценке каждой программы был применен систематический подход. Мы с Джо начали обсуждать ежедневные принципы нашей команды. Вместо того чтобы диктовать сотрудникам процедуры действий, мы использовали инструменты, которые были повсюду вокруг нас. Мы дали задание двенадцати членам команды самим разработать основы. Три коротких дня спустя команда представила свои принципы на наш суд. Вот они:
• приходить вовремя
• быть подготовленным
• вести себя проактивно, а не реактивно
• быть мобильным
• оказывать поддержку
• помогать коллегам по команде
• общаться
• выполнять задуманное
• не сомневаться, созывая совещание
• оправдывать ожидания клиентов
• планировать задания заранее
• придерживаться широких взглядов
• делиться объемом работы
• не просто руководить — делегировать полномочия
Команда достигла консенсуса в рекомендации основ; они смогли определить каждую из них, а я обеспечил полную поддержку при их внедрении. Они были добавлены к формулировке миссии на столе каждого сотрудника. Сочетание эффекта этих трех правил укрепило команду; они знали свою цель, направление и то, каким образом собираются добиться успеха.