– …Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер… – И так далее.
Многие продавцы быстро понимают, что прием «я не у компьютера» – легкий способ получить контакт в самом начале разговора, не начиная его вообще! И выглядит это так:
– Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! ☺
– Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии?
– Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер…
Это работает! В восьми случаев из десяти клиент оставляет имя и номер телефона, так как звонок входящий и клиент – лицо заинтересованное.
Я же предлагаю делать иначе: если до вас дозвонился клиент и вы свободны для общения – продолжайте разговор! Потому что:
• во-первых, прием «я сейчас не у компьютера» – это уже маленький «облом» клиента, он лишает его первого хорошего впечатления от общения с вами;
• во-вторых, профессионализм в общении обеспечит вам контакты клиента и без подобного «лукавства»;
• в-третьих, цель подобного приема – это угодить собственному руководству, а не продать больше;
• в-четвертых, эффективность «перезвона» клиенту не будет выше, чем при обычном общении;
• и наконец, самое важное: нет никакой гарантии, что клиент будет ожидать вашего перезвона, скорее всего он, коротая время, позвонит в другое место и поедет туда!
Поэтому, если есть возможность – общайтесь сразу, а если на самом деле заняты с «живым» клиентом – берите контакты и перезванивайте. Чтобы не провоцировать такие ситуации, просто не берите трубку во время общения с «живым» клиентом и предупреждайте ассисента, чтобы он не переводил звонки на вас.
Если же вы все-таки решили воспользоваться приемом «я не у компьютера», чтобы получить контакт и дополнительное время для подготовки, то логично делать его с максимальной выгодой и в полном объеме:
– Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! ☺
– Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии?
– Да, конечно! Вы обратились по адресу! А уже конкретно определились с 23–10 или пока еще выбираете?
– В принципе определился…
– А как скоро вам необходимо, если не секрет?
– Ну, в принципе, если устроит цена – готов брать…
– Кстати, а как к вам лучше обращаться?
– Андрей.
– Очень приятно, Андрей! А меня, еще раз повторю, Сергей Карныгин. Андрей, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через двадцать минут, в 12:45, вам перезвоню. Я записываю!