Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова (Лефевер) - страница 49
Резюме
При объяснении мы слишком часто забываем о том мощном действии, которое оказывает контекст. Общение на профессиональном жаргоне, которое помогает завоевать уважение коллег и экспертов, может оказаться вредным за пределами нашего пузыря. Мы должны признать, что люди, находящиеся вне его зоны, воспринимают наши объяснения по-другому. Создание контекста означает, что мы сначала рассказываем о лесе, а лишь потом переходим к деревьям. Благодаря тому что хорошо составленный контекст позволяет увидеть идею с новой точки зрения и лучше ее понять, он немного уравнивает экспертов и новичков.
Теперь мы можем сделать еще один шаг в направлении эффективного объяснения и рассмотреть истории, которые добавляют сухим фактам элемент человечности.
Глава 7
История
Нет сомнений в том, что история – один из важнейших элементов объяснения. Мы все живем в окружении историй, от телевизионных шоу до офисных сплетен: они нас притягивают. Но при профессиональном общении истории отходят на задний план. Хотя они не всегда уместны, я считаю, что история, особенно ее специальный вид, – неиспользованный ресурс для улучшения понимания.
Прежде чем начать, давайте рассмотрим, как история изменяет способ изложения фактов и предоставляет аудитории альтернативный вариант обучения. Ниже приведены два примера, в каждом из которых рассказывается о блогах, но совершенно по-разному.
Блог – это личный дневник, опубликованный в интернете и состоящий из отдельных записей (постов), которые обычно отображаются в обратном хронологическом порядке, так что последнее сообщение является первым. Как правило, блоги ведутся одним человеком, иногда небольшой группой и часто на одну тему.
Wikipedia, 2012
И…
Познакомьтесь с Элисон. Недавно она создала сайт, где описывает свой опыт по воспитанию щенка. Ее сайт – это интернет-журнал, или блог, куда она помещает новые сообщения, которые появляются в верхней части странички каждые несколько дней. Эти сообщения позволяют ей связываться с любителями собак во всем мире.
Если вы внимательно прочитали два приведенных выше абзаца, то поняли, что в них сообщается одна и та же информация:
• Блог – это сайт в виде интернет-журнала.
• Посты блога расположены в порядке, обратном их поступлению, то есть последнее сообщение оказывается самым верхним.
• Как правило, в блоге обсуждается одна тема.
Тем не менее приведенные сведения изложены в совершенно разных стилях:
• Перечисление фактов.
• История.
Цель этой главы – помочь понять роль и возможности каждой из этих форм, чтобы вы могли сделать правильный выбор при формулировании объяснений.