Скорость речи
Исследователи из Университета Южной Калифорнии установили взаимосвязь между скоростью речи и влиянием [229]. Они выявили, что быстрая речь – это фактор, который создает доверие и усиливает убеждение. В то же время Гибсон, Эберхард и Брайант [230] утверждают, что в определенных условиях медленная речь может улучшать восприятие слушателя.
Мы рекомендуем говорить на 20 % быстрее, чем обычно, но не сбиваться в настойчивый темп.
Паузы
Правильно подобранное слово может быть эффективным, но вовремя сделанная пауза всегда эффективнее.
Марк Твен, американский писатель
Специалисты провели множество исследований на тему воздействия пауз на разговор. Например, Тайлер Кендалл написал целую книгу, посвященную этому вопросу: скорость речи, паузы и общая социофонетика [231].
Паузы обычно используются в различном контексте:
⇨ После долгих предложений.
⇨ Чтобы перевести дыхание.
⇨ Чтобы собраться с мыслями.
⇨ Чтобы дать шанс высказаться другому.
Исследователи из Лидского университета подтвердили, что паузы между каждой фразой усиливают способность слушателей к восприятию информации [232]. Другие исследователи доказали, что использование пауз добавляет правдивости вашей речи.
Таким образом, специалисты по убеждению используют паузы разной длины в разные моменты речи.
Вариативность
Исследование Петерсона и Каннито [234] подтвердило значимость таких параметров, как тон голоса, скорость речи и громкость. Оно также показало, что варьирование этих параметров усиливает эффективность обращения и повышает объем продаж. Для убеждения меняйте громкость голоса, скорость речи, длину пауз и даже тон голоса.
Помехи
В Исследовательской лаборатории ВВС США обнаружили, что если два человека начинают говорить одновременно, у слушателя снижается способность к восприятию информации, поскольку он начинает упускать некоторые просодические и речевые параметры, необходимые для соединения слов вместе в нужной фразе [235]. Как следствие, любая фоновая речь или внешний шум, такой как шум дорожного движения, влияют на способности слушателя к восприятию информации и ее запоминанию [236]. Всегда следите за тем, чтобы ваша речь не перекрывалась шумом фоновых бесед или уличного движения.
Отзеркаливание голоса
Отзеркаливание голоса слушателя несет в себе определенные преимущества – оно создает впечатление, что вы надежный, открытый и понимающий собеседник [238].
Когда между словами и тоном голоса возникает расхождение, слушатель начинает теряться [239]. Представьте, что один из ваших близких признается вам в любви громким и хриплым голосом. К чему мы ведем: чтобы передать грусть, используйте монотонный голос, а для демонстрации радости используйте более высокие тона.