Я — Хорошо, договорились. Я Вам сейчас вышлю еще раз — какие задачи должны быть решены дизайном. Покажите дизайнеру — чтобы он тоже точно понимал, что нужно.
М — Договорились.
Я отправила письмо со списком задач для дизайна.
Через час менеджер мне позвонила, сказала, что они пообщались с дизайнером — и решили вернуть деньги. Там слишком много придется переделывать — проще вернуть деньги.
Деньги вернули. Я сделала макет плаката сама за вечер. На следующий день отправила в РА. И плакат висел весь месяц в ТЦ.
Было еще продолжение у этой истории — с договором на аренду рекламного места.
Машу попросили оплатить следующий месяц аренды рекламы, хотя она этого не собиралась делать изначально. Дочка решила эту ситуацию сама — своими методами, которые сильно отличаются от моих). И которые мне не нравятся. Ее методы решают часть задач. Но имеют ряд последствий, которые для меня лично являются большим минусом.
Но это уже другая история).
Итак, мы с Вами познакомились со сценарным подходом к переговорам.
Он заключается в том, чтобы:
1. Подготовить победу:
— Выделить ситуацию в жизни, описать и изучить ее (ряд миров и их устроение, участники, события, пробелы и проблемы).
— Поставить цель на переговоры и ряд задач для ее достижения.
— Составить сценарий разговора (4 этапа базовой структуры наполнить рядом точных действий).
2. Провести переговоры на основе сценария.
3. Разобрать прошедшие переговоры.
Разбор прошедших переговоров проводим так:
1. Успешность переговоров (насколько удалось решить поставленные задачи).
2. Помехи (что помешало достичь всех целей и задач).
Давайте сравним поставленные и решенные задачи в наших переговорах.
Цель была — согласовать решение ситуации (возврат денег или доделать до результата).
Цель достигнута — деньги вернули.
Задачи, которые я ставила:
— Восстановить отношения — решена.
— Согласовать в какой ситуации находимся — решена.
— Согласовать показатели для принятия дизайна — решена.
— Согласовать и выбрать решение (или — или) — решена.
Все задачи решены. Цель достигнута.
Что, никак ошибок не было?
Давайте вспомним, что «ошибки» мы заменили на «помехи».
И главную помеху мы уже разобрали — в ответе заказчика после знакомства с дизайном.
И эта помеха — подмена задачи.
А ее причина — попадание в переживание.
Глубже мы сейчас в эту тему не пойдем. Ибо у нас краткое знакомство со сценарным походом. Мы пока просто выделили помехи как одно из основных понятий подхода и привели пример помехи.
В принципе, причин отсутствия успеха в переговорах всего две.
1. Недостаточное умение готовить победу в делах — и в переговорах в частности.