. Каждый из этих миров имеет свое устроение.
В нашем случае выделим такой ряд:
— мир нашей семьи (мама — дочка — и другие члены семьи),
— мир клуба (где Маша — руководитель),
— мир ТЦ (где есть вложенные миры — отдел аренды помещений, отдел маркетинга, бухгалтерия и другие),
— мир РА (где есть менеджер, дизайнер, отдел производства, монтажники и другие).
Между этими мирами есть отношения.
Клуб является арендатором для ТЦ. При чем — и арендатором помещения, и арендатором рекламного места.
Между ТЦ и РА тоже есть отношения — которые нам мало известны.
Клуб является заказчиком для РА.
Каждый мир имеет свое устроение: границы, хозяина, правила, вложенные миры и многое другое. Чем лучше мы знаем и понимаем устроение каждого мира и отношения между ними, тем лучше мы понимаем ситуацию в целом и легче можем найти решение.
Часть устроения мира мы видим и знаем. Часть — нам неведома.
В этой неведомой части есть вопросы, ответы на которые нам хотелось бы знать. Такие вопросы о неведомом мы называем пробелы. Это нечто неизвестное нам, что важно было бы знать для решения ситуации.
Раньше я называла это «ключевыми вилками». Сейчас заменила на более точное слово — пробел (в нашем представлении о ситуации).
Например, в нашей истории (в том объеме, как она описана) пробелами могли бы быть вопросы:
— Было ли составлено ТЗ (техническое задание) заказчиком для дизайнера — и если было, то какое именно, что там написано?
— Кто и как делал дизайн макета (новичок или опытный дизайнер)?
— Какие права есть у менеджера РА, может ли он принять решение о возврате денег за дизайн — или ему надо с кем-то согласовывать этот вопрос? С кем? Есть ли шансы это сделать?
— Когда был заключен договор с РА и почему макет дизайна прислали только накануне монтажа?
И есть еще ряд вопросов-пробелов, которые мы оставим за кадром, потому что наша задача сейчас — не разобрать ситуацию в полной мере, а лишь познакомиться с основными понятиями подхода.
Пока мы выделили понятия: ситуация, миры и их устроение, пробелы.
Добавим еще одно важное понятия — проблема.
Каждая ситуации возникает из-за ряда причин. Обычно есть какая-то главная причина, которая является корнем ситуации — это и есть проблема.
Какие проблемы можно выделить в нашей ситуации про дизайн и какая будет являться ключевой?
Как вы думаете?
Навыки заказчика по постановке задач, контролю и решению конфликтов — это одна проблема. Она выходит за рамки нашей истории. Чтобы ее решать, надо раздвинуть границы ситуации — и это будет уже новая ситуация.
Поищем более точную проблему — именно для наших конкретных обстоятельств.