В чем ее суть?
Есть ряд похожих ситуаций, когда заказчик ставит задачу, исполнитель ее выполняет, и потом возникают разногласия между восприятием качества ее исполнения. Можем так передать суть подобных случаев?
Представим, что заказчик после получения макета дизайна звонит в РА и начинает обсуждать ситуацию с менеджером.
Что бы они обсуждали скорее всего?
Хороший дизайн или плохой — так?
Почему возникают сложности в обсуждении этого вопроса?
Может быть именно здесь кроется ключевая проблема?
Подумайте пока над этим вопросом.
Свой вариант ответа предложу далее, когда будем разбирать цели и сценарий разговора, и я покажу, как прошел наш разговор в жизни и что из этого вышло.
А пока давайте еще раз соберем все, что мы выяснили по поводу понятия «ситуация».
Ситуация — это сложившиеся жизненные обстоятельства, которые чем-то нам не нравятся и требуют решения.
В потоке жизни надо научиться выделять ситуации — и решать каждую в отдельности.
Мы одновременно находимся во многих ситуациях. Одни — решаем, другие — откладываем, на третьи — закрываем глаза.
Разные ситуации решаются по-разному, не всегда переговорами. Нас интересует те ситуации, которые мы хотим решить с помощью разговоров с другими людьми.
Чтобы ситуацию решить — надо ее ясно понять, а для этого — выделить из жизненного потока. Определить границы, события, участников. Увидеть — какие миры включает в себя ситуация.
Мир
Вокруг нас множество миров — созданных природой или людьми.
Мир семьи. Мир работы. Мир фирмы клиента. Мир фирмы конкурента. Мир магазина. Мир соседей. Огромное количество миров.
Каждый мир как-то устроен.
У мира есть создатель и хозяин.
Есть правила и законы.
Есть ряд вложенных миров — например, отделов в фирме.
Пробел
Часть устроения мира мы видим и знаем, часть — скрыта от нас.
Ту часть мира, которая важна для решения наших задач, но скрыта от нас, мы называем пробелом. Это то, что нам неизвестно, но важно для предстоящих переговоров. Поэтому мы обращаем на него внимание.
Пробел — это вопрос, ответ на который мы не знаем, но хотели бы узнать. Белое или слепое пятно в нашем представлении о мире в сложившейся ситуации.
Проблема
Каждая ситуация возникает из-за ряда причин. Где-то что-то пошло не так. Где-то что-то произошло — нарушилось, сломалось, испортилось. Кто-то что-то сделал. Или наоборот — не сделал.
Главную причину сложившейся ситуации назовем проблемой.
Итак, ситуация — это выделенная часть жизненного потока.
Ряд миров и их устроение. События и участники.
Неведомая нам часть ситуации — пробелы.
Главная причина возникновения ситуации —