Письмо 29. Типичные ошибки начинающего руководителя. Часть 2
Ошибки руководителя бывают не только «многомиллионные», о которых пишут в книгах про крупные корпорации.
Но и «копеечные», которые совершает руководитель каждый день, в каждом разговоре, с каждым подчиненным, которые и не выглядят ошибками на первый взгляд. Но «копейка рубль бережет», а «копеечные» ошибки выливаются в нелояльность подчиненных, отсутствие порядка и дисциплины и так далее.
Если начинающим руководителям это простительно (до поры до времени), то подобные ошибки у опытных руководителей заставляют усомниться в квалификации менеджера.
Не совершать подобных «копеечных» ошибок непросто.
Необходимо развить в себе достаточную наблюдательность за «мелочами» человеческого поведения, а также понять принципы подобных ошибок. И затем найти технологии, которые смогут «заменить» привычные схемы, приводящие к ошибкам.
Давайте попробуем хоть чуть-чуть продвинуться в этом направлении.
Мы будем наблюдать и анализировать реальный диалог менеджеров по теме довольно типичной ситуации.
В этот раз обратим особое внимание на один тип ошибок — неумение пресекать отклоняющееся поведение подчиненных, еще точнее — неумение наказать там, где уже пора наказывать.
Об отклоняющемся поведении и санкционировании подробно можно будет узнать на вебинарах цикла «Управление подчиненными — 8 ступеней мастерства», которые будут проходить <вырезано>
Темы вебинаров:
1. Механизмы снижения затрат на управление. Функция руководителя 1: разработка порядка. Порядок, беспорядок и дезорганизация. Дисциплина.
2. Функция руководителя 2: доведение порядка до сведения подчиненных. Лично, опосредованно и обезличенно. Функция руководителя 3: контроль соблюдения порядка.
3. Функция руководителя 4: санкционирование. Наказание и поощрение.
4. Преодоление отклоняющегося поведения подчиненных.
5. Рациональное и иррациональное управление. Экология увольнения.
А пока давайте потренируемся хотя бы на одном простом диалоге.
Итак, ситуация уже знакома тем, кто читал предыдущий выпуск.
Менеджер компании «Альфа» Виктор работает в компании более 6 лет. За это время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями. Виктор был сильно удивлён, когда на одной из планёрок ему объявили о назначении его на должность руководителя группы. С тех пор в подчинении у Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже сложились крепкие дружеские отношения.