Иногда отклоняющееся поведение подчиненного провоцирует сам руководитель. Если подчиненный не уверен, что руководитель находится в ситуации «мира» с ним в данный момент, то на всякий случай начинает готовить оборону.
Что должен подумать подчиненный, если слышит подобное уточнение — в 9—00 он пришел или нет?
Во-первых, он готовится «к войне».
Во-вторых, понимает, что дело будет касаться неких «формальных» моментов.
А. — Ну, 01, 05, 03… Часы-то у всех разные бывают.
В. — 8, 9, 10… Шучу. ОК, это так, отвлечься…
А. — Отвлеклись, ок. А у тебя точные часы?
В-третьих, подчиненный понимает, что руководитель сам чувствует себя неуверенно, раз начинает с неудачных уточнений и «отвлечений».
«Правильный» подчиненный в этой ситуации постарается корректно помочь руководителю начать этот сложный разговор.
Но «правильных» подчиненных мало, их надо растить и воспитывать, что требует определенного мастерства.
Поэтому в нашей ситуации подчиненный выбирает стратегию «перехвата управления» — пытается поруководить разговором сам, чтобы уйти от запланированной руководителем темы.
В. — Часы точные на проходной висят.
Руководитель чувствует, что подчиненный перехватывает инициативу разговора.
Это нормально в ситуации «мира» — когда идет процесс сотрудничества и поиска истины.
Но ненормально в ситуации «борьбы», когда идет не поиск истины, а распределение ролей — кто тут реально управляет ситуацией.
Руководитель почувствовал, что не должен просто ответить на вопрос Александра — точные или не точные у него часы. Нашел близкий ответ.
Но на самом деле мог бы сделать более эффективный шаг — сразу остановить «претензии» подчиненного на роль человека, определяющего тему разговора.
В этом конкретном разговоре, где уже видно, что это борьба.
Как? Прямо или косвенно.
Прямо — просто сказать примерно так, можно мягко и с улыбкой, но уверенно — «Мы не будем обсуждать мои часы сейчас, а будем говорить о том, о чем я пригласил тебя поговорить. Надеюсь, ты не против?».
И выдержать паузу, получить ответ.
Косвенно — просто твердо перевести разговор на нужную тему, примерно так — «Точность моих часов не влияет на то, о чем я хочу с тобой поговорить…»
Данный же ответ позволяет подчиненному продолжать управлять разговором.
Если руководитель этого не заметил — плохо.
Если заметил — уже лучше.
Осталось правильно отреагировать.
А. — Да ладно. У меня «Кассиа», и они все время куда-то то вперед, то назад…
В. — Позвони по 100, будет точно. Знаешь, думаю, не надо тебе говорить, но скажу — работа у нас с 9 до 6. Да? В том числе у тебя, у меня, и у всех сотрудников.