Устная — то, о чем устно поговорили.
А молчаливая — это то, что не проговаривалось, но подразумевалось каждой из сторон. Тут могут быть очень серьезные разногласия, о которых еще пока неизвестно сторонам.
Например, новичок ожидает, что клиентов у компании много, и он будет хорошо зарабатывать.
А руководитель ожидает, что новичок будет искать новых клиентов, и «волка ноги кормят». Сколько он сможет заработать реально — это его проблемы. «Как потопаешь, так и полопаешь».
Или у новичка есть ожидания, что руководитель будет его учить работать — каждый день по 2 часа с ним «возиться».
А руководитель обучением считает короткую беседу на 20 минут, и папку с должностными инструкциями.
Вообще-то, такие ожидания должны проговариваться, но не всегда это делается.
Или более тонкий момент — руководитель звонит новичку после 9 часов вечера. В картине мира новичка это недопустимо. В картине мира руководителя — а как может быть иначе?
Или руководитель обращается на «ты» к подчиненному, который намного старше по возрасту. И для подчиненного этого шок.
Когда обнаруживается какое-то важное расхождение в молчаливой части контракта — человек начинает считать себя обманутым.
Если «вес» обмана достаточен для ответного обмана — механизм запущен.
Если недостаточен — то подчиненный может подсознательно искать этическое несовершенство в руководителе.
А если долго не находит — то может и спровоцировать руководителя на ошибку, которую сам расценит как моральное несовершенство, и будет считать себя вправе обманывать такого руководителя. У которого и у самого «рыльце в пушку».
Значит, опять мы возвращаемся к необходимости научиться руководителю говорить себе правду. Чтобы видеть — что происходит, где он вольно или невольно обманывает подчиненных, что реально делают и не делают подчиненные.
Если подчиненные, все-таки, вас обманывают, а уволить их у вас нет возможности, то есть смысл учиться вести управленческую борьбу, осваивать приемы ведения «войны». Чтобы выигрывать с наименьшими потерями для всех сторон. Для начала можно прочитать книгу В. Тарасова «Искусство управленческой борьбы». Если понравится — можно начинать тренироваться. В том числе — на специальных тренировках. Кому интересно — пишите.
В заключение приведу фрагмент статьи об одном любопытном эксперименте, который увидела на одном из блогов моих коллег.
Нидерландские ученые провели шесть экспериментов, которые показали, что люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. При этом «дурной пример» трактуется расширительно: видя, что нарушается одно из принятых правил, люди позволяют себе нарушать и другие нормы.