✦ кивает головой в подходящих для этого местах;
✦ включает в речь «мм» и «да»;
✦ задает по ходу дела короткие уточняющие вопросы.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Я вас слушаю!
В роли Психолога поочередно принимайте перед разговором с партнёром одну из следующих поз.
Превосходство:
✦ взгляд поверх очков;
✦ руки, перекрещенные перед собой с оставленными напоказ большими пальцами;
✦ руки в карманах, напоказ оставлены большие пальцы под прямым углом к ладоням;
✦ руки на боках или перекрещенные позади туловища;
✦ руки закинуты за голову, ладони лежат на затылке;
✦ указательные жесты, направленные на клиента.
Неуверенность и нервозность:
✦ покусывание дужки очков, авторучки;
✦ постукивание пальцами по столу;
✦ застегивание-расстегивание «молний» (кнопок, пуговиц, одежды);
✦ снимание и надевание кольца.
Осторожность, недоверие, подозрение:
✦ руки скрещены на груди, ноги перекрещены;
✦ пальцы рук крепко сцеплены;
✦ указательный и средний палец прижаты к губам;
✦ голова наклонена и полуотвернута;
✦ взгляд прищуренных глаз исподлобья.
Критичное и негативное отношение:
✦ рот прикрыт ладонями;
✦ указательный палец под носом, большой палец под подбородком, остальные охватывают подбородок;
✦ ладонь охватывает горло, большой палец отогнут в сторону;
✦ указательный и средний пальцы касаются лба, большой палец под ухом, остальные сжаты.
Готовность к диалогу:
✦ руки поправляют галстук или прическу;
✦ руки молитвенно сложены под подбородком;
✦ рука лежит на столе, вытянута к Клиенту, другая рука энергично потирает ее;
✦ голова опирается на кулак, указательный палец закрывает рот;
✦ то же, но указательный палец выпрямлен и касается губ – жест имеет инфантильный или эротический подтекст.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Невнимательный психолог
Сыграйте с партнёром в ролевую игру.
1. Когда Клиент начнет говорить, вы, будучи в роли Психолога, немного послушайте его, затем напустите на себя скучающий или унылый вид, начните вздыхать, смотреть на часы, озираться по сторонам, ерзать, перекладывать ноги одну на другую и т. д. Если Клиент замолчит, скажите: «Да-да, продолжайте!» При этом формально поддакивайте, меняйте тему разговора на ту, что больше интересует вас, и ведите себя по-прежнему. Через 5 минут поменяйтесь ролями.
2. Когда Клиент начнет говорить, выразите свое молчаливое несогласие со сказанным жестами или мимикой, смотрите в сторону, вверх или вниз, отворачивайтесь от него. Если Клиент замолчит, промямлите что-нибудь вроде: «Ну-ну, продолжайте!» – но не меняйте своего поведения. Через 5 минут поменяйтесь ролями.