Нейробиология перемен (Андреатта) - страница 19

Новой тенденцией в современных организациях является усталость от перемен. Речь идет о физической и психологической усталости, которая ассоциируется с переменами, происходящими в организации. Усталость возникает тогда, когда люди не поспевают за темпами или масштабами изменений. Если речь идет о небольших инициативах, то физические и психологические усилия могут быть слабыми. Но, когда изменения начинают накладываться друг на друга, человеку очень трудно справиться с ними.

Каковы же признаки усталости от перемен на рабочих местах? И у рядовых сотрудников, и у высшего руководства вы можете заметить такие симптомы, как активная невовлеченность, эмоциональное истощение, абсентеизм, чувство растерянности, конфликты, цинизм. Наблюдается также снижение производительности труда, причем даже у лучших работников.

Симптомы усталости от перемен

Согласно исследованиям доктора Дженет Фитцелл, усталость от перемен возникает тогда, когда люди бессильны остановить бесконечные перемены. Служащим кажется, что их работа «стала одним сплошным потоком перемен», им все больше времени приходится тратить на реагирование на перемены вместо того, чтобы заниматься непосредственно своей работой.

Работая консультантом, я видела много примеров усталости от перемен. Одна международная компания, столкнувшись с финансовыми затруднениями, приступила к реорганизации. Не успев завершить одну реорганизацию, они приступили к следующей. Особенно пострадало подразделение, где служащих тасовали по новым командам и начальники менялись каждые два месяца. Я беседовала с некоторыми работниками, у которых за год сменилось шесть или семь менеджеров! Они не просто устали, они начинали возмущаться, и лучшие работники покидали компанию.

Данный пример демонстрирует хроническую усталость от перемен. Заимствованное из медицины понятие «хронический» означает, что проблема сохраняется долгое время и состояние пациента не улучшается. Эти работники переживали целый ряд непрекращающихся перемен, что вызвало хроническую усталость, поскольку они никак не могли выбраться из этого замкнутого круга.

Сравните это с острой усталостью от перемен, которая бывает внезапной и очень интенсивной, но при этом кратковременной. Например, вы приходите на новую работу и видите, насколько отличается обстановка, в которой вам придется работать, от привычной. Вы знакомитесь с новыми коллегами, новым начальником, узнаете свои обязанности, выясняете, над чем вам предстоит работать. Вы обходите здание, а может быть, и весь комплекс зданий. Вы также узнаете, куда обращаться за технической поддержкой, где получать канцелярские принадлежности, как пользоваться ксероксом, новой системой электронной почты или программным обеспечением. Если вы заняли должность директора, вам надо изучить стратегию бизнеса, наладить отношения с другими директорами и членами правления и собрать всю необходимую информацию о вашем подразделении, вашей организации и рынке в целом.