*В ходе наблюдения отслеживают*:
– невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, все движения тела, жесты...);
– паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы в речи...);
– лингвистическое поведение (слова, синтаксис);
– перемещения в пространстве.
Основное правило тестирования гласит: «Больше наблюдательности – и меньше предубеждений».
Степень грубости зондажа (плавное вплетение в нить беседы, резкость факта...) согласуется с сообразительностью объекта, его личностной чувствительностью и ситуацией. Отношение тестирующего к основной теме зондирования должно быть достаточно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для себя перейти на другую тему.
Заполняя данную таблицу, никогда не торопитесь с выводами и всегда предельно четко регистрируйте те аспекты («реакцию объекта») на основе которых они сделаны.
*Проводя тестирование следует учитывать, что*:
– декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое...);
– эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;
– человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;
– человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе;
– собеседник познается в споре;
– "ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным";
– "манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека";
– разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;
– чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;
– чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;
– ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;
– перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;
– не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли;
– когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию;
– характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чем выше агрессивность – тем более энергичность...) совершенно различных качеств;
– человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах;