– высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы...);
– грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие...);
– болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);
– непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
– решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
– закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного – «да» или «нет» – ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
*Реализуя целевую установку, нелишне знать, что*:
– первым чаще всего вынужден говорить более слабый;
– для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
– тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;
– в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
– чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
– обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;
– малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
– "вернейший способ быть обманутым, – это считать себя хитрее всех других";
– нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;
– опасно игнорировать предубеждения визави;
– полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;
– люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;
– критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
– одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
– не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
*Заканчивая диалог, учитывайте, что*:
– нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
– последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;