Особенности коммуникации врачебного приема (Леббех) - страница 42

Пациенты, наслышанные про это или прочувствовавшие подобную ситуацию на себе, выберут наиболее безопасное для себя медицинское учреждение в плане сохранения конфиденциальных сведений.

В ценность «безопасность» пациент может вкладывать и дополнительные значения:

1) безопасное передвижение до медицинского учреждения;

2) сохранение собственного права человека на обнародования данных о местах его посещения;

3) подтверждение квалификации и экспертности специалистов и учреждения;

4) исключение ситуаций потери результатов диагностики/лечения;

5) безопасное нахождение в медицинском учреждении.

Потребность в безопасности – это потребность гарантий. И большего всего она связана с потребностью получения качественной экспертной услуги.

3.3. Взаимосвязь коры критического восприятия и пространства личностной свободы

Как вы уже поняли, толщина коры критического восприятия напрямую зависит от удовлетворения потребностей человека.

По сути, ценности (потребности), важные для человека, – это его требования к надлежащему исполнению.

При выполнении этих требований кора критического восприятия к человеку/месту/ ситуации будет уменьшена. А, следовательно, доверительный настрой отношений также будет легче наладить.

Все пять ценностей присутствуют всегда. Только степень их выраженности разная.

Это можно представить в виде диаграммы.

Например, такой, где:

1 – качество услуг;

2 – соотношение цена-качество;

3 – комфорт;

4 – внимание;

5 – безопасность.

В данном случае потребности человека выражены в порядке убывания:

1) цена-качество;

2) безопасность;

3) внимание;

4) комфорт;

5) качество услуг.

И ведущими потребностями будут: соотношение цена-качество и безопасность.

Вернемся к нашему примеру по выбору места отдыха. Помните?

Вы выбираете отель, куда бы вам поехать с семьей отдохнуть.

Возьмем вводные данные по диаграмме.

Ценность вашего отдыха составляют, в порядке убывания:

1) комфорт;

2) качество;

3) соотношение цена-качество;

4) внимание;

5) безопасность.

Допустим, в данные требования вы вкладываете следующий смысл.

Комфорт – песочный пляж, шаговая доступность до моря, вид из окна на море. Качество – соответствие фото номера, представленного на сайте отеля, с реальностью, и качественное питание в отеле.

Соотношение цены и качества – это предполагаемый оптимальный финансовый запас на путевку, приятные мелочи и непредвиденные обстоятельства.

Внимание – это организованный трансфер и обходительный персонал отеля.

Безопасность – это соблюдение в отеле санитарных норм и правил безопасности, сейф в номере, охраняемая территория.