В некоторых случаях решающая роль того, кто говорит, может стать причиной того, почему его слова были проинтерпретированы определенным образом. Если мы приходим к адвокату, и он, знакомясь с документами, бормочет: «Действительно тяжело» в тот самый момент, когда он берет в руки папку с бумагами, то мы готовы ответить: «Да» с дрожью в голосе (даже понизив голос, что служит сигналом тревоги), поскольку, возможно, нам кажется, что он имел в виду бесперспективность нашего дела.
Следует уточнить, что контекст имеет тем большее значение, чем неопределеннее и расплывчатее выражения, то есть, чем менее они привязаны к данной ситуации. Естественно, мы можем демонстрировать невербальные реакции также в тех случаях, когда услышанные фразы были вполне недвусмысленными и определенными. Если, например, нас просят дать свидетельские показания в уголовном деле, и офицер полиции нас спрашивает: «Вы его знаете, кто это был?», то мы можем покрыться холодным потом (типичная эмоциональная реакция), Даже если ничего не знаем; просто мы чувствуем робость, тон полицейского мог показаться нам угрожающим, или мы думаем, что он подозревает нас или кого-либо из нашего окружения.
Иногда, если нам неизвестна предыстория сложившейся ситуации, то мы можем впасть в заблуждение.
Недоразумения
Катерина очень экспансивная, солнечная и сердечная девушка: с друзьями, независимо от пола, она привыкла общаться непринужденно и раскованно, она допускает умеренные и невинные физические контакты с ними. Однажды она была в баре вместе с Марио, и, рассказывая ему что-то, сжала его руку повыше локтя. В этот момент появляется Симоне, ее приятель: Катерина тотчас же замолчала, вскинула голову, напрягла спину и убрала руку с плеча друга.
Стороннему наблюдателю (а также Симоне) могло бы показаться, что за этой реакцией что-то кроется. Однако дело было не только во взволновавшей Катерину болезненной ревности Симоне, который мог превратно истолковать ее намерения… дело в том, что Марио сделал то же самое!
Классификация невербальных действий
Прежде всего, отделим эмоциональные сигналы от действий, отражающих межличностные отношения.
Что касается первых, то мы принимаем, в основном, классификацию, представленную Стефано Бенемельо. Таким образом, мы разделяем телесные сигналы на три категории:
– действия, отражающие напряжение;
– действия отказа;
– действия удовольствия.
Действия, отражающие напряжение, это все виды поведения, выдающие тревогу, опасение и страх; в этот класс мы также включаем действия самоуспокоения, сигналы, не отражающие непосредственно эмоциональное напряжение, но возникающие как следствия состояние беспокойства, как формы самоутешения.