Потом во время собраний они обсуждали, что было сделано для того, чтобы привнести больше удовольствия в работу. Большинство продавцов стали лучше осознавать то, что мешало их удовольствию. Для некоторых это был страх неудачи. Для других — выполнение рутинных процедур. Третьи обнаружили, что работают до изнеможения. Результаты даже не обсуждались, а просто представлялись в виде кратких отчетов.
К большому удивлению команды и ее менеджера, к концу квартала по результатам продаж группа обогнала всех остальных! Когда они посмотрели на этот квартал, то удивились своим находкам. В целом, группа провела на 25% меньше времени с клиентами, но число клиентов оставалось прежним. Они потратили на 30% меньше на планирование своих пре
зентаций и на 30% меньше на бумажную работу. Они пришли к выводу, что реальная выгода была получена от качества взаимоотношений с потребителем: они были более раскованны в общении с клиентом — и наоборот. Потребители казались более открытыми, рассказывая о своих проблемах и потребностях, и лучше реагировали на рекомендации наших продавцов. Каждый продавец знал, что делает больше продаж, но думал, что это случайность, пока не обнаружилось, что общая выручка группы выросла в этом квартале на 40%.
Не нужно рассматривать ни один элемент этого примера в качестве рецепта. Но над общим пониманием того, что качество удовольствия связано с качеством обучения, которое, в свою очередь, связано с уровнем результативности, стоит задуматься.
Увеличить удовольствие от работы не всегда просто. Случается много разочарований. Многое находится вне нашего контроля. Проблемы идут бесконечным потоком. Люди, на которых мы полагаемся, могут подвести нас. Можно потерять деньги. Рынок может рухнуть. Нас могут уволить. Мы можем совершать ошибки. Начальник может быть подлецом. Руководство может быть некомпетентным. Бюрократия может помешать нашей эффективности. Список того, что может помешать нам получать радость от работы, бесконечен и, по большей части, неизбежен.
И все же, есть люди, которые получают удовольствие от работы. Главное заключается в том, что они чувствуют себя во время работы хорошо. Они отделяют себя от результатов своей работы. Это позволяет испытывать удовольствие независимо от обстоятельств. Такое разделение требует сознательного усилия, но оно того стоит. Иначе ваше удовольствие будет всегда зависеть от того, идут ли дела по-вашему.
ПОИСК БАЛАНСА
ДЛЯ ТРЕУГОЛЬНИКА РАБОТЫ
Взаимосвязь между исполнением, обучением и удовольствием не должна быть статичной. Это все равно что ездить на велосипеде: нужно не просто давить на педали. Нужно ру