Одно весьма правдоподобное клише гласит, что не ошибаются лишь те, кто ничего не делает. Но дополнение к этой поговорке гласит, что ошибки порой открывают нам новые дороги, которые вряд ли обнаружили бы себя, не оступись мы однажды.
Задайте себе два вопроса:
• В чем вы ошибались?
• Что получалось не так, как было задумано?
А теперь спросите себя:
• Возникали ли в этих ошибках идеи и решения, которые можно было выделить в самостоятельные проекты и развить?
• Вы можете отделить 80 процентов хорошего, а 20 процентов неудачного переработать и улучшить то, что у вас имеется? (Если что-то не работает так, как вы задумали, это еще не значит, что оно плохо само по себе.)
Шопинг и леса: а что если…
Вопрос «а что, если?..» – классический инструмент для создания идей, и на этапах со второго по пятый он является очень хорошим катализатором. Этот вопрос можно задать двумя способами: прямым, например: «Что, если бы мы захотели стать крупнейшей компанией в нашем бизнесе в течение пяти лет?» или: «Что, если бы мы решили предоставить своим клиентам более высокий уровень услуг, чем наши конкуренты, невзирая на расходы?» Затем вы начинаете продумывать все возможные сценарии, которые могут привести к реализации всех этих «а что, если?..».
Есть и другой способ задать этот вопрос, и он связывает нас с третьим, четвертым и пятым измерениями (тип 3, 4 и 5). Он соединяет две изначально несовместимые идеи, чтобы посмотреть, что из этого выйдет. В классическом варианте этот вопрос звучит так: «Что, если оказание услуг было бы похоже на влюбленность?» Ответ включает в себя несколько ключевых пунктов: «Нужно быть ближе к клиенту, показывать ему свою заботу, внимательно слушать его, дать ему понять, что он – особенный».
Вообразим, что вы работаете в розничной торговле и хотите сделать процесс совершения покупок более увлекательным и интерактивным. Соедините слово «покупки» с чем угодно и посмотрите, что из этого получится. Вот пример синтеза шопинга с густым лесом:
• запах свежести;
• успокаивающие звуки (но не тоскливый «мьюзик», звучащий фоном);
• лучики света;
• кипение жизни вокруг, но практически не заметное глазу;
• какая-то пища (бесплатная еда?);
• укрытие, то есть чувство ухода от безумной гонки, несущейся снаружи;
• многообразие;
• множество тропинок (удобные дорожки).
Эти наброски можно использовать в качестве катализатора для дальнейшего придумывания идей.
Устанавливая связи, помните о трех основополагающих правилах.
1. Соединять нужно две совершенно не связанные между собой идеи.
2. Не стоит выбирать концепт только потому, что он выглядит простым. Лучшие связи устанавливаются, как правило, между самыми бесперспективными вещами.