Кстати, Алешковский сдержал обещание и подал на «Аэрофлот» в суд. К исковому заявлению журналист приложил результаты независимой лингвистической экспертизы, где говорилось, что выражение «Савельев окончательно поехал головой» не является оскорбительным. Суд отклонил обращение Алешковского.
Анализ ситуации
Очень часто ради «хайповой» публикации и массовых репостов блогеры, свободные от каких-либо ограничений, начинают конфликт с крупными корпорациями. Возможно, целью Алешковского был увеличить аудиторию своего аккаунта в Twitter. Возможно, это была случайная публикация «по «приколу». Так или иначе, всего один твит стал причиной настоящего коммуникационного сражения. И здесь блогеру нужно было руководствоваться шестой заповедью коммуникационной войны — держать свою позицию до конца.
Удивительно, но свои позиции Алешковский сдал практически моментально, без какого-либо коммуникационного давления со стороны «Аэрофлота». Да и лишения статуса в бонусной программе вряд ли можно назвать серьезным давлением в свете перспективы потери репутации. После этого поступка многие пользователи не только перестали поддерживать Алешковского, но и начали обвинять председателя совета благотворительного фонда в корысти и мелочности. В антикризисной коммуникации очень важно придерживаться изначальной позиции до конца, иначе доверие будет подорвано, как это и случилось с журналистом.
Напротив, действия «Аэрофлота» являются примером следования заповеди. Хотя заявления о лишении блогера бонусных миль и вызвало критику части сетевого сообщества, однако не переросло в масштабную коммуникационную атаку на авиакомпанию. На что, возможно, рассчитывал Алешковский.
Единственное, что можно посоветовать «Аэрофлоту», — быть милосерднее и возвращать провинившимся блогерам мили.
Косметика Lush vs Белла Рапопорт: как стать знаменитой лесбиянкой
В конце марта 2019 года журналистка, блогерка и открытая лесбиянка Белла Рапопорт сообщила в своем Instagram[124] об обращении к бренду британской косметики Lush за набором продукции для обзора и отрицательном результате: «К сожалению, нам неинтересно», — написала компания. Рапопорт увидела в формулировке ответа компании хамство и обвинила бренд в готовности поддержать феминизм, только если у блогера миллионы подписчиков. Новость облетела все крупнейшие СМИ и всколыхнула соцсети. Пользователи разделились на два лагеря. Одна часть поддержала блогерку и призывала бойкотировать продукцию компании, в том числе ведущие Тина Канделаки и Ксения Собчак. Другая троллила Рапопорт и угрожала ей и ее семье физической расправой.