• Какие фильмы вам нравятся?
• Как вы проводите свободное время?
• Кто из киногероев вам ближе всего?
• Что вы больше всего цените в женщинах?
• Где вы научились французскому языку?
Он отвечает, и вы можете задавать вопросы на уточнение, разъяснение и обоснование его слов. А почему вы так считаете? А зачем вы выбрали именно этот вариант? А как вы искали это агентство? Найдите, что вам неясно, и задайте вопрос. Что может быть проще!
Поддерживающее слушание. Несколько лет назад я заглянул на тренинг к своей коллеге. Посидеть мне позволили не больше получаса, поскольку коллега заметила, что большая часть группы начала обращаться ко мне, а не к ней, хотя я и слова не проронил. Разумеется, это было баловство, но как я это сделал? С помощью поддерживающего слушания. Всякий раз, когда кто-нибудь из группы говорил, я разворачивал корпус в его сторону, устанавливал зрительный контакт и слегка кивал в такт речи. Все! Эффект потрясающий!
Проверено многократно: человек может говорить часами при условии, что его собеседник слушает правильно. Как? Выражая свое внимание и поддержку. Что именно нужно делать?
• Молчать. Просто прекратите его перебивать и встревать со своими репликами.
• Смотреть. Развернитесь к нему, смотрите чуть ли не в рот, но лучше просто в сторону лица или на жесты. Глазки откройте чуть шире. Можно чуть-чуть приоткрыть ротик и слегка наклонить головку набок. Не устоит!
• Кивать. Он говорит – вы киваете. В том же темпе. В том же ритме.
• Поддакивать. В каждую его паузу вставляете свое «Да», «Угу», «Ага», «Так», «Хорошо», «М-м-м»…
• Отзываться. Когда он говорит эмоционально, отзываться своими эмоциями – «Здорово!», «Ух ты!», «Ничего себе!», «Правда?!», «Фантастика!»…
• Подталкивать. Он задумался, вы тут же: «А дальше?», «И что потом?», «А что она?», «И что вы сделали?».
• Уточнять. Задавать уточняющие и разъясняющие вопросы – «А что такое…?», «А почему вы выбрали…?», «А зачем вам…?».
В целом – стараться услышать и понять. Найти общее. Найти возможность согласиться. Поспорить и даже поругаться вы еще успеете. А сейчас – поиск общих мест. Поиск согласия.
Кстати, что делать, если он завел тему, которую вам хотелось бы прекратить? Сначала прекратить поддерживающее слушание – отвлечься, отстраниться, отстроиться. Затем сменить тему на более подходящую. Как? Вопросом, разумеется. Впрочем, об этом мы еще поговорим.
Как определить, что ему интересно? Во-первых, он сам расскажет, если вы спросите. Во-вторых, если вы будете использовать поддерживающее слушание, его так или иначе будет «заносить» в его любимые темы. В-третьих, вам поможет метод перебора тем, но есть и некоторые фишки.