Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Бэр) - страница 132

Эта книга посвящена силе отзывов, и, конечно, мне нужен отзыв и от вас! Мне также хотелось бы, чтобы вы оставили отзыв об этой книге на сайте вашего любимого продавца книг, в социальных сетях (я @jaybaer в Twitter) или отправили его мне по электронной почте ([email protected]). Я отвечу на каждый из них!

Чтобы посмотреть все отзывы на книгу «Обнимите своих ненавистников», посетите страницу HugYourHaters.com/reviews.

1. John Tschohl, «Companies Don’t See Reality in Their Service Reflec-tion», Service Quality Institute, March 21, 2013, http://www.customer-service.com/blog/201303/companies_misunderstand _what_customers_want (accessed September 7, 2015).

2. Там же.

3. Arizona State University, «Will We Ever Learn? The Sad State of Customer Care in America», Customer Care MC, November 2013, http://www.customercaremc.com/wp/wp content/uploads/2014/ 01/ KeyFindingsFrom2013NationalCustomerRageSurvey.pdf (по состоянию на 7 сентября 2015 года).

4. Jay Z., «White Castle in Cicero, IL», Yelp, August 11, 2008, http:// www.yelp.com/biz/white-castle-cicero?hrid=GU232Z7i7ezHiJ _l9URvrQ (accessed September 7, 2015).

5. Ray S., «Fresh Brothers Pizza in Hollywood Hills, CA», Yelp, April 10, 2014, http://www.yelp.com/biz/fresh-brothers-hollywood?hrid=rGCtkl7dq0LF-sMf-fN0_Q& (accessed September 7, 2015).

6. Debbie Goldberg, «Fresh Brothers Pizza in Hollywood Hills, CA». Yelp, August 29, 2014, http://www.yelp.com/biz/fresh-brothers-hollywood?hrid=rGCtkl7dq0LF-sMf-fN0_Q& (accessed September 7, 2015).

7. Chris V., «Fresh Brothers Pizza, Hollywood Hills, CA», Yelp, April 28, 2015, http://www.yelp.com/biz/fresh-brothers-hollywood?hrid =BCyG‐1uCaY_dgGVykRwtiw (accessed September 7, 2015).

8. Debbie Goldberg, «Fresh Brothers Pizza in Hollywood Hills, CA», Yelp, May 8, 2015, http:// www.yelp.com/biz/fresh-brothers‐hollywood?hrid=BCyG‐1uCaY_dgGVykRwtiw (accessed September 7, 2015).

9. Bente Lilja Bye, «Volcanic Eruptions: Science and Risk Management», Science 2.0, May 27, 2011, http://www.science20.com/planetbye/volcanic_eruptions_science_and_risk_ management‐79456 (Сентябрь 7, 2015).

10. Shaun Smith, «Marketing Is a Tax You Pay for Being Unremarkable», Customer Think, April 1, 2008, http://customerthink.com/marketing_tax_being_unremarkable/ (Сентябрь 7, 2015).

11. Janelle Barlow and Claus Moller, A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong (San Francisco: Berrett-Koehler, 2008), Kindle edition.