Другие послы прибыли из английского лагеря во время болезни короля. Была достигнута договоренность о встрече между Ричардом I и аль-Адилем. Она должна была состояться посередине равнины между двумя лагерями, но была отложена из-за болезни короля. Посол и брат султана обменялись любезными фразами по поводу предназначавшегося Саладину подарка Ричарда I Львиное Сердце – нескольких соколов, в обмен на которых последний надеялся получить свежей дичи. И каждый пытался понять, на что намекает его собеседник. 1 июля сам Саладин принял королевского посла и его переводчика. «Все эти разговоры, – признается Баха ад-Дин, – имели целью выяснить наши намерения, наши сильные и слабые места». Вряд ли переговоры могли привести к тому, что франки прекратили обстрел города на три дня. Послы пришли повторно 4 июля; и Великий магистр рыцарей ордена Святого Иоанна собирался лично прийти на следующий день вести переговоры о мире. Но вместо него прибыли три посла, целый час совещались с аль-Адилем, но так ничего и не решили. 6 июля состоялась еще одна встреча, но требования христиан были слишком жесткими. Саладин угрожал франкам начать боевые действия, если те не будут более умеренными в своих требованиях. Однако вплоть до 11 июля «они продолжали настаивать на своем и не соглашались на мир и капитуляцию горожан. Они требовали прежде освобождения всех находившихся в руках мусульман пленных и возвращения им прибрежных городов. Было предложено (с нашей стороны) сдать город со всеми горожанами и всем его имуществом, даровав свободу только его защитникам, но они не согласились на это. Мы предложили также вернуть Крест Распятия, но они не согласились и на это».
На следующий день пришло известие, что гарнизон капитулировал на следующих условиях: 1) Акра сдавалась, со всеми своими кораблями, запасами и военным снаряжением; 2) франкам выплачивалось 200 тысяч золотых монет; 3) освобождалось 1500 пленных вместе со 100 знатными людьми; 4) возвращался Истинный Крест; 5) 4 тысячи золотых монет выплачивались маркизу Монферратскому. При выполнении этих условий жителям позволялось свободно уйти, взяв с собой свои семьи и все, что они могли унести.
Подобные условия, естественно, были позорны для султана, все еще командующего сильной армией, который не проиграл ни одной битвы после разгрома при Рамле четырнадцать лет назад. Условия были оговорены полководцами Саладина, и он не отверг их, но это было самое впечатляющее отступление, которое он когда-либо пережил, и он не скрывал своего глубокого огорчения. Теперь, когда отпала необходимость защищать город, султан повел свое войско к Шафрааму (Шефараму), где ожидал прибытия уполномоченных для заключения унизительного соглашения. Нарочные курсировали между двумя лагерями и посещали Дамаск, составляя полные списки пленных, и готовились к заключению постоянного договора о мире. Прошел месяц, в течение которого передовые посты двух армий не всегда проявляли дружелюбие друг к другу, и даже однажды дошло дело до открытого столкновения, когда франков отогнали к их позициям. Тем временем между Ричардом I Львиное Сердце и Филиппом II Августом снова вспыхнули прежние разногласия; король Франции лежал в лихорадке, которая недавно унесла графа Фландрского; и он использовал это событие как предлог, чтобы оставить крестоносцев и вернуться домой, что вызвало «замешательство в Нормандии». Но даже если, говоря словами короля Ричарда I, Филипп II поступил «против воли Господа, нанеся бесчестие своему королевству, и так позорно не сдержал своей клятвы», по крайней мере, он оставил после себя большую часть своей армии под командованием герцога Бургундского, который продолжил участие французов в крестовом походе. Французы, однако, были слабым звеном, а не источником силы, поскольку они постоянно поступали противно воле английского короля. На подобные действия их также подстрекал Конрад Монферратский, который отправился в Тир 1 августа после того, как он понял, что его планы получить корону Иерусалимского королевства не имеют никакой поддержки со стороны Ричарда I.