Под стратегическим руководством Янга НР стала намного более диверсифицированной компанией с крупными бизнесами в приборостроении, компьютерных системах, настольных устройствах печати и ПК. У каждого из этих направлений была собственная бизнес-модель, набор специализированных экспертных знаний и менеджмент. В то же время к концу срока полномочий Джона Янга почти три четверти выручки компании приходились на компьютеры и принтеры. За период его руководства выручка возросла с 1,8 миллиарда долларов до 16 миллиардов долларов, а компания стала намного более сложной и трудной в управлении.
Управление динамикой взаимодействия корпоративной культуры и корпоративной стратегии
Удачное взаимодействие культуры и стратегии
Прямое заимствование технологии у Canon встало поперек горла некоторым топ-менеджерам НР, которая так гордилась своей инженерной культурой. Хэкборн вспоминал: «Никогда не забуду одно из заседаний совета директоров, на котором я присутствовал. Это было спустя несколько лет после того, как мы выпустили LaserJet, наверное, ближе к концу 1980-х. Мне поручили доложить совету о работе направления печатающих устройств, поскольку оно приобретало большое значение для НР. Во время моего выступления один из руководителей сказал: «Принтеры LaserJet не настоящий бизнес НР». Я спросил, что он имеет в виду. Он сказал: «Ваши затраты на НИР составляют 2 процента. В бизнесах НР НИР составляют 8 процентов». Эта цифра относилась к приборостроению. Я объяснил, почему наша цифра по НИР ниже. Он сказал: «Не стоит считать, что вы какие-то особенные». Я посмотрел на Паккарда. Дэйв сказал: «Вы, ребята, там у себя в Бойзе [местонахождение дивизиона LaserJet] продолжайте заниматься, чем занимаетесь».
По словам Хэкборна: «Главная проблема была в том, что люди смешивали «Метод НР» и бизнес-модель приборостроения. Они не понимали, что в «Методе НР» есть как принципы, так и практики. Ни в одной из книг о НР, которые я читал, об этой проблеме не упоминается, но я считаю, что это была основная проблема компании в период, когда она расширялась по целому ряду новых направлений». «Позже я говорил на эту тему с Дэйвом Паккардом и Биллом Хьюлеттом, и они были полностью согласны» продолжал Хэкборн. В книге Паккарда «Путь НР» упоминается, что выпуск калькулятора НР35 в 1972 году потребовал от компании перейти к ряду новых бизнес-практик, которые тем не менее практически полностью соответствовали сути «Метода НР». Двенадцатью годами позже, с появлением принтеров HP LaserJet, соответствующая бизнес-модель вновь потребовала корректировки в части новых практик, но принципы «Метода НР» остались незыблемыми.