Представьте, коллега на работе залез в ваш компьютер. Без злого умысла, просто чтобы документы быстро распечатать. Ваш компьютер оказался под рукой в нужный момент, а сисадмин без задней мысли дал к нему доступ коллеге. Документ распечатан и «брошен» на вашем рабочем столе. Что вы чувствуете?
Или коллега взял ваш стул со словами: «Какая разница, какой у тебя стул? Они все общественные».
Или в столовой человек забрал последний борщ прямо у вас под носом. А вы его хотели…
Проявлять чувства, возникшие в такие моменты, в нашей культуре не принято. Вы копите их, носите с собой, потому что не можете просто взять и выплеснуть. Надо уметь это делать. Затем приносите их на встречу с клиентом. А тот вдруг возьми и скажи: «Мы с вами работаем уже три месяца, а я совсем не вижу результата!»
И тут ба-бах! Неожиданно из вас вырывается все то, что вы, скорее всего, не хотели говорить: «Да сами вы!.. Да это все ваши программисты! Да и вообще!..» А позже узнаете, что иметь с вами дел больше не желают. Вы собирались договориться о продлении контракта, а вышло обратное. Как же так? Непонятно.
Наличие эмоционального интеллекта напрямую упирается в ваше психологическое состояние и то, насколько вы выгорели или горите своей работой.
Например, диалог выгоревшего продавца с покупателем может быть таким:
– Какой у вас самый лучший компьютер?
– Ну вот же, все написано! Идите и берите!
Все, минус проценты.
«Но я же готовился. Почему я так себя веду? Я прошел двадцать пять тренингов по ораторскому искусству! Что со мной происходит?»
Да энергии в тебе нет, друг мой! Она исчезла. Кстати, девается она непосредственно в хрень, которая ее высасывает.
Что это?
ИНЬ И ЯН – ЭТО АБСОЛЮТНО ПРИРОДНЫЕ СОСТОЯНИЯ.
А ХРЕНЬ – ТОТ ВАРИАНТ, КОГДА УМ ПЫТАЕТСЯ ПОДМЕНИТЬ КАРТИНУ МИРА И ГОВОРИТ: «НЕ СТОИТ ЛОВИТЬ ЗНАКИ, НЕ НАДО ЧУВСТВОВАТЬ НИЧЕГО, ДАВАЙ ПРОСТО Я ТЕБЕ РАССКАЖУ, КАК БУДЕТ ДАЛЬШЕ?»
Это наш «выпускающий редактор».
Когда вы говорите себе: «Я точно знаю, как отреагирует сын», «Я точно знаю, что скажет начальник», «Я точно знаю, что мужу это не надо», – творится история, явно пахнущая хренью. Тут-то и пора появиться доброму гаишнику, который потом вполне может разозлиться. Сначала он мило предупреждает. Но если мы тупим, следующее предупреждение будет более строгим.
Хрень – это то, куда энергия сливается. Хрень ее пожирает. «Хочу, но не буду!» или «Вот бы это сделали, но никто не делает, и я не стану» или «Если бы мне начальники-козлы не попадались, я бы давно построил карьеру». Стратегия инь – принять действительность, стратегия ян – изменить ее. А не принимать и ничего не делать – это хрень.