». Стив Джобс задал ожидания и сам сломал эти ожидания за тридцать секунд. Представление
iPhone в 2007 году многие считают одной из лучших бизнес-презентаций всех времен.
Пример пятый. В собственных презентациях по теме коммуникации и сторителлинга я упоминаю презентацию iPhone, создавая свой собственный «вау-момент». Я прошу слушателей поднять руки в ответ на вопрос: «Кто видел презентацию iPhone в 2007 году?» Поднимается пара рук. «Спорим, я смогу угадать, какая часть презентации запомнилась вам ярче всего? – предлагаю я. – Более того, я настолько в этом уверен, что уже включил ее в свой следующий слайд. Можете вы сказать мне, что произвело на вас наибольшее впечатление?» – спрашиваю я тех, кто поднял руки. Почти каждый человек, смотревший ту презентацию, называет один и тот же фрагмент: «Та часть, где Стив Джобс сказал, что у него есть три товара, но эти три оказались одним». Люди удивляются, когда я доказываю им, что точно предвидел их ответы. Это не магия. Я не экстрасенс. Я просто разбираюсь в том, как работает нарушение ожиданий.
В статье 1991 года под заглавием «Нарративная конструкция реальности» [5] психолог Джером Брунер отметил, что история – это последовательность событий, которые происходят в определенном порядке. Например, парень встречает девушку, они влюбляются друг в друга, женятся и живут долго и счастливо. Однако «хорошая история» включает «канон и его нарушение». «Нарушение» – это захватывающий, неожиданный поворот, который не дает вам оторваться от страницы или экрана. Именно оно превращает историю в убедительный нарратив, от которого у аудитории перехватывает дыхание.
Писатель Николас Спаркс продал 100 миллионов книг, потому что он – мастер нарушения.
В его «Дневнике памяти» мужчина читает рассказ женщине в доме престарелых. Это классическая история. Парень по имени Ной встречает девушку Элли, и они влюбляются друг в друга. Но обстоятельства мешают им, они разлучаются.
Первое нарушение создает мать девушки. Элли из богатой семьи, и мать запрещает ей видеться с Ноем, который работает на заводе.
Второе «нарушение» – Вторая мировая война – казалось бы, окончательно прекращает их роман. Но Ной возвращается живым и невредимым. Может быть, теперь они будут вместе? Ничуть не бывало!
Третье нарушение. Элли помолвлена. Однако Ной не забыл ее и приводит в порядок дом, надеясь, что она вернется. Элли разрывает помолвку и возвращается к Ною. Счастливая концовка, верно? А вот и нет!
Еще одно нарушение. Женщина в доме престарелых – это Элли, и у нее болезнь Альцгеймера. Рассказ, который муж ежедневно читает ей, сидя у ее кровати, – это история их реальной жизни.