Помните лучшего менеджера по продажам, которого я когда-либо знал, – того, кто объяснил мне, что «холодные звонки» остаются пустой тратой времени? Он тоже ни от кого не требовал рано приходить на работу. В сущности, его вообще не беспокоило, приходим ли мы на работу, если мы ежемесячно выдавали хороший объем продаж.
Так устроен бизнес в реальном мире. Когда бизнесмен нанимает стороннего подрядчика или консультанта по менеджменту, у него нет требований или ожиданий, что этот человек будет приходить каждый день. Значение имеет только хорошо выполненная работа, и мой менеджер понимал это. Поэтому у нас был лучший офис продаж на западе США, и поэтому он смог отойти от дел с хорошим капиталом гораздо раньше своих сверстников.
После его отставки появился новый менеджер со своими представлениями о необходимости «вовремя приходить на работу». Когда в офисе сменилось еще два менеджера по продажам, я сказал: «С меня довольно этой дряни», подыскал новое место и уволился. Впоследствии было высказано много измышлений и догадок о том, что погубило компанию Lucent Technologies. Так вот, одна из главных причин заключалась в переходе от работы по показателям продуктивности на работу по строгому расписанию. От сотрудников ожидали, что они будут сидеть в офисе, даже если для этого не было никаких оснований.
Любой работодатель, который хочет привлечь самых лучших и наиболее талантливых сотрудников, обязан предлагать гибкий график работы! Как вы думаете, почему Кремниевая долина неизменно остается на передовом крае технологий? Все очень просто: это единственное место в Соединенных Штатах, где гибкие рабочие графики стали нормой. Да, там это норма, а не исключение. Поэтому технологические компании в других местах, где действует жесткий рабочий график с 8.00 до 17.00, безнадежно отстают, а их руководство чешет в затылке и недоумевает, почему так происходит.
Обостренное чувство справедливости и удовлетворения работой
Исследователи Лесли Генри и Т. Александра Бьюргард из Лондонской школы экономики и политических наук обнаружили, что ключевой элемент гармоничной и успешной работы сотрудников – ощущение, что работодатель справедливо относится к ним и дает им возможность максимально проявить свои способности.
Почему это важно? Потому что здесь действует правило взаимности. Когда сотрудники чувствуют, что им не обеспечивают наиболее благоприятных условий для продуктивной работы и успеха, они недовольны работодателем, как это было со мной и с другими торговыми представителями в нашем офисе. В результате сотрудники начинают ходить на собеседования в рабочее время, а потом увольняются без предупреждения. (В сфере продаж, даже при наличии двухнедельного уведомления об увольнении, у вас есть пять минут, чтобы собрать вещи и убраться вон в сопровождении охранников. Однако по закону работодатель обязан выплатить двухнедельное жалованье, поэтому он несет двойной убыток – и все из-за того, что требует являться на работу к восьми утра!)