На такой вопрос было бы ответить сложнее, не правда ли?
Правда, у меня нет сомнений, что Путин справится с любым вопросом!
Однако мы говорим о вас и о качестве ваших вопросов. Старайтесь конструировать их так, чтобы на них было сложно ответить.
Задание
Сформулируйте и запишите на видео трехактный вопрос любой публичной персоне. Объясните свой выбор: почему именно этому человеку вы задали именно такой вопрос?
Удачи!
Глава 9
Умение отвечать на сложные вопросы
Понятно, что сложные вопросы – те, на которые совсем не хочется отвечать. Более того, их и слышать-то в свой адрес не хочется. Очень часто они бывают обидными. Нечестными. Они бьют по больному.
Так бывает в семье, с детьми и партнерами.
Так бывает с родителями и друзьями.
Но сейчас мы с вами сосредоточимся на деловом общении, на вопросах, которые касаются ВАШЕГО дела!
Эти вопросы могут «прилететь» от босса, партнеров, сотрудников, клиентов, посредников, водителей и работников столовой.
Есть много разных способов ответить на такие вопросы – и при этом не сказать ничего такого, что вам не хотелось бы говорить. Но первым делом надо осознать, что вопрос задают не вам!
Если вы начальник, руководитель, лидер, то вопрос этот – не к вам!
Даже если кричат: «Иван Иваныч, я к вам лично обращаюсь!» – это вопрос не к вам как личности.
Это вопрос к функции, которую вы выполняете!
Кто бы ни работал главой администрации (вы или не вы), на него все равно будут сыпаться вопросы от жителей. Как бы хорошо глава администрации ни работал, все равно найдутся те, кто всем недоволен.
Кто бы ни стоял во главе компании (вы или не вы) – отыщутся сотрудники, недовольные зарплатой, условиями труда, заказчиками и контрагентами.
Поэтому, услышав неприятный вопрос, первым делом отделите личность от функции. Стрела летит не в вас, а в табличку с вашей должностью. Как только вы осознаете это, вам будет гораздо проще находить идеальные варианты ответов: вы сможете выключить эмоции и включить разум.
Дальше уже можно искать подходящий ответ. Не существует единой схемы работы со сложными вопросами (потому что слишком уж разными бывают и сами вопросы, и ситуации, в которых они звучат, и люди, которые их задают). Но есть три «не», которые нужно учитывать всегда.
Не комментируйте слова и действия третьих лиц.
Если вас спросят: «А что вы скажете на фразу Иванова о том, что вы – вор?» – ответьте: «Я не слышал высказывания Иванова и не могу быть уверен, что он говорил именно так. Соответственно, не могу и комментировать это высказывание. Но вы всегда можете уточнить у самого Иванова, что он имел в виду».