Мы с вами уже подробно описали все, что ведет к успеху в маркетинге услуг. Если вы не изучили, не проанализировали, не поняли и не применили эти принципы, то вам не удастся эффективно и с выгодой продать свои услуги. Вы сами должны продавать свои услуги. Зарплата и длительность найма в значительной степени зависят от качества и количества предлагаемых услуг, а также от сотрудничества.
Чтобы эффективно продавать личные услуги (то есть постоянно, по желаемой цене и в комфортных условиях), человек должен принять формулу ККС и следовать ей. Что же скрывается за этими буквами?
Качество, количество и сотрудничество – вот основные факторы, способствующие идеальному маркетингу услуг.
Запомните эту формулу. А главное – постоянно применяйте ее, чтобы она стала вашей привычкой!
Давайте же проанализируем эту формулу, чтобы вы точно понимали ее смысл.
1. Качество услуг – это совершенство исполняемой работы, совершенство даже в мелочах. Вы должны работать максимально эффективно, никогда не забывая об этой цели.
2. Количество услуг – это привычка постоянно работать в полную силу. Ваша основная цель должна заключаться в том, чтобы оказывать как можно больше услуг, опираясь на практику и опыт. Обратите внимание на ключевое слово: привычка.
3. Дух сотрудничества должен выработать привычку к гармоничной, спокойной работе, комфортной и для подчиненных, и для коллег.
Одного лишь качества и количества недостаточно, чтобы иметь постоянный рынок для ваших услуг. Важен дух сотрудничества в процессе оказания этой услуги. Это основной фактор, который определит и вашу зарплату, и длительность занятости.
Эндрю Карнеги подчеркивал этот фактор, придавая ему особое значение в ряду других, влияющих на успех в маркетинге личных услуг. Он снова и снова подчеркивал необходимость гармоничного поведения. Он всегда говорил, что ни разу не оставлял у себя на работе человека, не обладающего гармонией, каково бы ни было качество и количество выполняемых им заданий. Мистер Карнеги требовал от всех своих сотрудников комфортности в общении. Он придавал этому качеству огромное значение. И многие из тех, кто соответствовал его стандартам, стали очень богатыми. Те же, кто не соответствовал, просто уступали свое место другим.
Я подчеркиваю важность хорошего характера, потому что этот фактор позволяет исполнять свои обязанности в духе сотрудничества.
Если у человека хороший характер и он создает вокруг себя атмосферу гармонии, то эти достоинства часто компенсируют недостатки в качестве и количестве выполняемых им работ.