Чтобы измерить пользу от коучинга, важно зафиксировать три вещи, описанные в главе 13:
• Цели и задачи – такие цели, с которым согласен и подопечный, и коуч.
• Принятые меры – как подопечный, так и коуч должны записывать информацию о принятых мерах для последующего к ней обращения.
• Записи о происходящем – подопечному и коучу для дальнейшего использования следует регистрировать информацию о достигнутом прогрессе, включая любую обратную связь от коллег на протяжении всего курса.
Регистрировать действия и прогресс нужно в общем документе. Если что-то остается незаписанным, оно исчезает из поля зрения, и к этой информации больше нельзя обратиться. Слишком часто коучи проявляют лень в этой сфере. Однако если вы работаете в деловой среде, где получаете за коучинг серьезный гонорар, вам совершенно необходимо повысить свои навыки учета, чтобы вся ваша прекрасная работа, не говоря уже об усилиях подопечных, не осталась незамеченной, – только потому, что никто из вас не может с уверенностью сказать, с какого уровня все начиналось и какой прогресс был достигнут.
Вот цели, которые поставила перед собой Ким:
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ: ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ
• Перейти от работы в бизнесе к работе над бизнесом (60 % времени).
• Научиться лучше делегировать полномочия.
• Реструктурировать производство.
• Нанять одного менеджера.
• Сократить количество непосредственных подчиненных до пяти.
• Разработать собственный стиль руководства.
• Помогать непосредственным подчиненным в профессиональном росте.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ: ДОЛГОСРОЧНЫЕ
• Стать директором завода к 35 годам.
Заметьте, что в списке представлены как цели, связанные с изменением поведения, так и организационные или технические задачи. В этом конкретном примере через три месяца была сделана оценка, призванная определить, есть ли польза от коучинга и стоит ли его продолжать.
Давайте сначала рассмотрим качественный эффект от коучинга – изменения в поведении и настрое, а также то влияние, которое эти изменения оказали. У нас есть возможность исследовать субъективное влияние поведенческих сдвигов, например, на руководителей подопечного, членов его команды и коллег с точки зрения самого подопечного. Табл. 6 – отрывок из этой части отчета. Очевидно, что первые две сферы деятельности соответствуют первым двум целям.
Теперь пришло время перейти к следующему этапу и, где это возможно, отметить количественное влияние на хозяйственные результаты, чтобы вычислить рентабельность инвестиций. Разумеется, важно отметить, что оценка рентабельности инвестиций – скорее искусство, чем наука. Мы обнаружили, что это особенно важно подчеркивать, когда подопечный обладает математическим складом ума, что свойственно, например, инженерам. Табл. 7 описывает те же две сферы деятельности.