— Вот что происходит, если дофамин вырабатывается всякий раз, когда животное совершает правильное действие. Оно получает вознаграждение, затем уходит по своим делам и возвращается к агрегату, только когда ему захочется новой порции ананасового сока. А теперь посмотрите, как оно реагирует, если смухлевать и выдавать напиток не каждый раз, когда оно нажимает на кнопку, а в случайном порядке.
Фильм показал, как обезьяна вошла в лабораторию, взобралась на стул и нажала на красную кнопку, к чему привыкла. Сок не потек. Животное, казалось, удивилось и нажало на кнопку сильнее. Опять ничего. Тогда оно стало с раздражением жать на кнопку, и только после десяти попыток драгоценный напиток налился в стакан. Экран, показывавший уровень дофамина, показал, что уровень гормона многократно превышает показатели, полученные в тех случаях, когда сок гарантированно наливался при каждом нажатии на кнопку. Впрочем, обезьяна поспешила нажать на кнопку еще трижды, но только после третьей попытки стакан наполнился вновь, спровоцировав взрывной рост показателя уровня дофамина.
— Опыт продолжается несколько часов, — прокомментировал Нэйл несчастным голосом. — Уровень дофамина ни разу не опустился, а обезьяна больше не покидала стула, лихорадочно нажимая на кнопку. Несчастное животное полностью сделалось рабом при помощи жестокой хитрости, от которой нет спасения: случайного вознаграждения.
Грейс была заворожена, но все-таки ей требовалось разъяснение.
— Однако, рассуждая логически, люди, как и животные, более счастливы, когда заранее знают, как их накормят или какое действие необходимо совершить в случае необходимости. Как же получается, что неуверенность стала источником удовольствия? Ведь должно было быть наоборот, разве нет?
— Удовольствие порождает не сама неуверенность как таковая. Неуверенность создает ситуацию ожидания и такую сильную надежду, что, когда вознаграждение наконец получено, удовольствие от него возрастает. Значит, чтобы сделать человека рабом игры или какого-либо приложения, необходимо правильно дозировать сомнение и вознаграждение.
— Так, значит, это принцип случайного вознаграждения лежит в основе устройств, придуманных «Олимпом», и используется цифровыми гигантами? — спросила Грейс.
— Да. Это «Олимп» учит их вставлять этот жульнический прием в каждый продукт. Алгоритм Тиндера, приложения для знакомств, обещает вам предложить профили людей, полностью подходящим вам. Правду говоря, программа могла бы это сделать за несколько секунд. Но в этом случае вы не подсядете на их продукт, ведь вы получите ваше вознаграждение сразу. Поэтому Тиндер намеренно вводит принцип неопределенности. Перед вами проходит вереница профилей, предположим, по десять секунд на каждый. Некоторые вам интересны отчасти, другие не привлекают вовсе, а потом вдруг профиль, который вызывает у вас восторг! Это неожиданно: выброс дофамина. С этого момента вы говорите себе, что такого рода вознаграждение может выпасть в любой момент. Поэтому вы прокручиваете профили еще и еще в надежде заново пережить это ощущение удовлетворения. Тиндер — это уже не сервис знакомств, он превращается в игру. Между прочим, в «Олимпе» этот метод назвали геймификацией.