Один из способов воплотить этот метод в жизнь внутри компании – наладить контактную систему, чтобы сотрудники могли привносить в организацию свои идеи. В компании бытовой техники Haier сотрудники могут напрямую сообщить инвестиционному комитету новые предложения, как только они возникнут. В Sandbox мы используем простую систему организации взаимоотношений с клиентами (CRM), чтобы после разговора отмечать каждый контакт и оставлять заметку о следующих шагах. Таким образом, команда всегда в курсе соответствующей встречи, каждый разговор находится в зоне видимости, отчетность упрощается, а мотивация повышается. Команда RLabs также пробовала схожие методы. В обучающие материалы теперь включены такие вопросы, как «Что вы будете делать, познакомившись с кем-то, кто еще ничего не знает о нас, но очень интересуется и хочет узнать больше?» или «Как мне заметить потенциал для сотрудничества?». Благодаря этому системы CRM можно использовать более эффективно, чтобы определять, кого можно пригласить и с кем стоит поддерживать связь. Таким образом, можно задать направление, в котором следует проявить упорство и настойчивость.
Но как понять, какое именно серендипное событие следует доводить до конца? Как суметь сосредоточиться на нем и не отвлекаться? Или, короче говоря, как оценить потенциал серендипности и отфильтровать то, что заслуживает внимания?
В оценке поможет проницательность
Идеи оригинальных людей не лучше, чем идеи всех остальных, – просто у них обычно больше идей, и это повышает вероятность возникновения действительно хороших. Говорят, что Шекспир создал свои лучшие и худшие работы в одно и то же время. Это значит, что даже у гениев бывают посредственные идеи – во всяком случае, с точки зрения наблюдателей[256].
Никогда не забуду, как впервые посетил научную конференцию. Я возлагал большие надежды на выступление гуру менеджмента, которым очень восхищался в студенческие годы. Я ожидал узнать все о будущем менеджмента, но в итоге был полностью разочарован уровнем идеи, которую он изложил в представленной статье. Почему так случилось? Это было самое начало формирования идеи, на развитие которой уйдет еще пять лет. Затем этот человек представлял ее на многочисленных семинарах, конференциях и в личных беседах, получая обратную связь, которая помогла ему улучшить статью. Когда эта статья наконец была опубликована, на ее прочтение действительно стоило потратить время.
Это указывает, насколько важно получать обратную связь на каждом этапе, ведь это основной способ отбора и совершенствования наших идей. Почти никто не начинает с большой идеи, и часто за годы усердной работы мы улучшаем свою изначальную интуицию, попутно отбраковывая плохие идеи. В таком случае качество обратной связи и отсеивание идей, не имеющих потенциала, становится главным показателем последующего успеха.