Подходы вроде инжиниринга возможностей позволяют нам немного расширить пространство возможностей, одновременно сдерживая риски. Эти подходы нацелены на поиск способов выбрать возможности с реальным шансом высокого роста или наименьшего снижения. Речь идет о том, чтобы разбить проект на этапы. Если идея не работает на ранних этапах, от проекта можно отказаться без больших потерь – или выбрать новое направление, как в недорогих и быстрых методах прототипирования, рассмотренных ранее. Но и это часто не позволяет нам захватить неизвестные составляющие[264].
На рабочих местах очень важно научиться самим и обучить вспомогательный персонал быть внимательными к потенциально серендипной информации и событиям, которые в долгосрочной перспективе могут оказаться ценными, – например, путем определения потенциальных теорий стоимости или пространства возможностей. В банке Diamond в Нигерии один из подходов заключался в том, чтобы включить «опционы с низкой вероятностью» – опционы, которые предположительно не стали бы основными продуктами, но могли бы завоевать популярность у некоторых людей (иначе говоря, в Diamond делали ставки). Банк выпустил цифровое обновление для своего мобильного приложения, абонентская база которого составляла 3,1 млн человек. Целью была оцифровка традиционной схемы групповых сбережений, позволявшая пользователям приложения связываться друг с другом и формировать сберегательные группы. По истечении определенного периода времени один из членов группы методом ротации получал пул сбережений. Это решение было хорошо принято на рынке и прекрасно внедрялось. Но, по словам генерального директора Узомы Дози, настоящим сюрпризом стало то, что клиенты сразу приняли функцию, которую Diamond даже не рекламировал, – индивидуальные целевые сбережения. Усвоение индивидуальных сбережений более чем в 10 раз превышало усвоение групповых. Вот он, прекрасный пример того, как диджитал начинает по-настоящему работать на организацию, когда клиенты вдруг берут и используют его для чего-то неожиданного. Diamond изменил рекламу, чтобы продвигать индивидуальные сбережения, – ведь клиенты хотели именно этого, а не того, чего хотел от них банк изначально.
Но как понять, когда нужно сосредоточиться на неожиданном? Как отфильтровать потенциально релевантные наблюдения? Исследователи Нейпир и Куан-Хоанг Вонг, с которыми мы познакомились в главе 2, полагают, что если мы замечаем аномалию или неожиданную встречу и у нас есть готовность и способность оценить ее, то мы можем провести либо