(lead users) – то есть теми, кто первым использует новые методы или продукты. (Хакеры – тоже своего рода передовые пользователи. Часто они обнаруживают проблему раньше, чем компания узнает о ней, и поэтому становятся ценными сотрудниками, особенно в агентствах, деятельность которых связана с безопасностью.)[100]
В общем, то, каким образом мы формулируем вопросы, проблемы и цели, оказывает существенное влияние на креативность, новизну и эффективность наших решений и в целом – на нашу способность встречаться с серендипностью. В условиях сложных проблем и потребностей, когда нет ничего определенного и факты слишком быстро меняются, особенно важно не начинать с чересчур конкретной постановки задачи.
Это не означает, что нельзя заранее формулировать четкие и ограниченные задачи. Они играют важную роль, особенно в стабильных, сложившихся организациях и процессах. Тщательность такого подхода к идентификации проблем, характерная для метода «пять почему» Тоёды, может быть очень эффективной. И все-таки настоящее новаторство, постепенные изменения в образе мышления, дизайне, продукции и решении проблем часто происходят из более органичного, «полуструктурированного» подхода к постановке задач.
В этой главе мы взглянули на образ мышления и техники решения проблем, которые могут способствовать серендипности и расширять пространство возможностей. Переосмысливая наш взгляд на мир, мы начинаем видеть мосты там, где другие видят лишь пропасть. Не принимая постановку задачи или вопроса как данность, мы можем найти лежащие в их основе глубинные потребности, а методы вроде выявления позитивной девиации помогут обнаружить и использовать все, что возможно.
Однако процесс серендипности – это скорее не момент, а долгое путешествие, и нужно обладать достаточной мотивацией и вдохновением, чтобы оставаться внимательным и дать серендипности возникнуть. В следующей главе я исследую вопрос о том, как настроиться на создание и использование всего пространства возможностей. Но прежде – самое время нацелить образ мышления на серендипность и прокачать «серендипную мышцу».
Тренировка: настраиваемся на серендипность
1. Познакомившись с кем-то на конференции или другом мероприятии, не спрашивайте «Чем вы занимаетесь?», спросите: «Что вы сейчас чувствуете?», или «Какую книгу вы сейчас читаете и почему?», или «Что вы находите наиболее интересным в…?». Такие вопросы уводят от обычных ответов, которые человек дает на автопилоте, и помогают завязать беседу, которая может привести к любопытным (и часто серендипным) результатам.