Клиент не всегда прав: учитесь вовремя обрывать контакты, чтобы сэкономить время и деньги
Как только Питер почувствовал, что Магда не очень заинтересована в сотрудничестве, ему ничего не оставалось, как тут же прекратить отношения. Вы уже знаете, что этап разработки занимает много времени, поэтому срыв вербовки становится огромным шагом назад. Однако работать с сомневающимся человеком очень рискованно, поскольку вероятность его перевербовки другими странами или структурами слишком высока. Отношения с ненадежным источником нужно разрывать сразу же. Второй шанс не предусматривается.
Безусловно, я не предлагаю лишать второго шанса сотрудников (каждый может ошибиться), а пытаюсь до вас донести, как важно экономить время и силы на клиентах, которые не уважают ваш бизнес и не способствуют его процветанию.
Вы не представляете, сколько раз мой друг рассказывал об одном капризном клиенте: он и агрессивен, и повышает голос, и требует невозможного, и вечно недоволен. И все расшибаются в лепешку, чтобы ему угодить. Они носятся с ним как с писаной торбой несколько дней или неделю, а потом цикл начинается заново. Я, например, не считаю, что клиент всегда прав. Это миф. Если человек позволяет себе оскорблять вашу команду, не идет на компромисс и из всего делает проблему, с ним надо немедленно прощаться. В разведке с такими не церемонятся, и я придерживаюсь аналогичного принципа в бизнесе.
Невыносимый клиент не стоит никаких денег. Он заразит всю команду негативом. Подсчитайте, сколько такой человек выкачивает сил и средств, и увидите, что эти затраты не окупаются. Время, силы и благополучие персонала — ваши самые ценные ресурсы, и лучше направить их на поиск новых, благодарных клиентов.
Знайте свои ценности и неустанно им следуйте
Я помню свои первые шаги в бизнесе после увольнения из ЦРУ, где регулярно получал зарплату и имел социальные гарантии. Все предприниматели знают, каково это — начинать с нуля, испытывать волнение и надежды, а потом хвататься за голову, не зная, когда получишь деньги (и получишь ли вообще). Некоторые, поддавшись страху неизвестности, в своих решениях начинают ориентироваться только на доход, а потому терпят привередливого клиента, позволяя ему изводить весь персонал, поскольку «он же хорошо платит».
При вступлении в ЦРУ принимают присягу. Неделю новобранцев готовят, а затем на церемонии в штаб-квартире в Лэнгли каждый произносит такие слова:
Я, [имя], торжественно клянусь (или обещаю) соблюдать и защищать Конституцию Соединенных Штатов Америки от всех врагов, внешних и внутренних; хранить верность Конституции. Я беру на себя эти обязательства добровольно, безо всякого принуждения или злого умысла, и буду добросовестно исполнять обязанности в должности, в которую вступаю. И да поможет мне Бог.