Как и все мои сослуживцы в ЦРУ, я очень серьезно отнесся к присяге. Я был горд защищать свою страну от врагов с безоговорочной преданностью. Я решил, что, когда у меня будет собственная компания, я составлю список ключевых ценностей и пообещаю себе, а также потребую от своей команды неукоснительно им следовать. Сегодня такой список действительно висит у меня в офисе, он гласит:
Общая миссия компании по выживанию, которую я возглавляю, — научить каждого американца защищать свою семью, свободу и веру.
Наши ценности
Относиться к клиентам как к членам своей семьи.
Всегда поступать правильно, невзирая на то что думают и говорят другие.
Быть честными и искренними во всем.
Соблюдать день субботний в святости и не работать в воскресенье.
Никогда не употреблять бранных и уничижительных выражений.
Мы находчивые, никогда не сдаемся и доводим дела до конца, чего бы это ни стоило.
Мы усердно работаем и хотим стать лучшими.
Мы всегда в поиске новых способов повысить безопасность людей.
Мы благодарны за наши свободы, поэтому решительно поддерживаем Вторую поправку[7].
Офицеры разведки ежедневно рискуют, защищая свой народ. Они поклялись обеспечивать безопасность страны и ответственно относятся к этой миссии. Я считаю, что не менее важно следовать своим ценностям и в бизнесе.
Недавно моя приверженность ценностям подверглась проверке на прочность. Клиент записался на один из наших продвинутых курсов, который стоит дороже остальных. Он решил его пройти после того, как потратил круглую сумму на покупку различных средств защиты на нашем сайте. Естественно, сначала, когда он записался на курс, мы обрадовались, но потом все стало выглядеть не столь оптимистично. Он начал выдвигать чрезмерные требования, повышать голос на сотрудников, выходил из себя, если на его письма не отвечали в течение нескольких минут. Короче говоря, он оказался невоспитанным и неприятным в общении человеком. Я безо всяких сожалений отказал ему в обслуживании, написав, что мы признательны за сотрудничество, но из-за недостойного поведения отстраняем его от занятий. Неиспользованный депозит в несколько тысяч долларов я ему вернул. Он очень удивился. А я, перечитав список ценностей, висевший на стене, убедился, что поступил правильно по отношению к компании и персоналу.
[Подсказка разведчика]
Честно признавайте свои ошибки
Офицер разведки берет на себя полную ответственность за все, что пошло не так во время операции, причем неважно, чья это вина. Если клиент недоволен ошибкой в заказе или чем-нибудь еще, в итоге виноват я. Я это признаю и делаю все возможное, чтобы задобрить его и все исправить.