— Хорошо, что ты объявился, — сказала подруга на прощанье и тут же упрекнула. — А за три года аспирантуры ни разу обо мне не вспомнил.
— Знала бы ты, в какой депрессии я был все эти три года! — ответил Кирилл. — Вспомнить страшно!
Разумеется, Ира потребовала подробностей, но Кирилл сказал, что ему до сих пор больно вспоминать, как к нему относились в Центре имени Петровского и на этом тема была закрыта. Удачно вывернулся, надо признать. Иру обижать не хотелось — перспективный кадр. Не в смысле женитьбы, а в общем житейском.
Свои матримониальные акции Кирилл котировал высоко. Умный и обаятельный кандидат медицинских наук, происходящий из хорошей врачебной семьи, обеспеченный, умеющий производить хорошее впечатление и понимающий что к чему… Понимающий и не унывающий.
Никогда не унывающий!
Этот мир принадлежит оптимистам!!!
Разве не так?
Глава девятая. Прямолинейный врач
— Особым пациентам нужно назначать особую терапию, — учила мама. — Старайся избегать стандартных общеизвестных схем. Человек должен понимать, что он получил уникальную услугу, индивидуальный подход. Кому что назначили — это вечная пациентская тема, обычно с этого все разговоры и начинаются. Особые пациенты оскорбляются, если их лечат, как всех. И никогда не назначай никаких копеечных препаратов! Даже если они идеально укладываются в схему, все равно подбери дорогостоящий аналог. У людей в головах крепко сидит, что дешевое не бывает хорошим. Если упаковка таблеток стоит двадцать рублей, то это уже не лечение, а оскорбление…
«Особыми пациентами» мать называла всех, кто выделялся из общей массы, начиная с разного рода начальников и заканчивая родственниками близких друзей. Кирилл слушал и мотал на несуществующий ус, знал, что мама плохому не научит.
— И тетрадочку отдельную заведи, чтобы записывать, кто чем занимается или, кто чей родственник. В нужный момент раскрыл, пролистал — и узнал к кому можно обратиться…
Вместо тетради Кирилл завел на своем ноутбуке папку для особых пациентов, которую так и назвал: «Особая папка». Помимо основной информации записывал и дополнительную, на первый взгляд ненужную, но на деле весьма важную. Пациентам нравится внимание, нравится, когда врач помнит то, что они ему рассказывали. Сообщит, к примеру, пациент, что давление у него поднимается в последнее время из-за хлопот, связанных с подготовкой к свадьбе дочери, а Кирилл запишет: «6 окт. — свадьба дочери Альбины». А на следующем приеме поинтересуется, как прошла свадьба да куда Альбиночка с мужем отправились в свадебное путешествие. Пациенту приятно, а когда пациенту приятно, то и доктору хорошо. По-научному это называется персонализированным маркетингом.