Привлечение ИТ-специалистов на этапе проектирования должно гарантировать, что процесс удастся автоматизировать и что будет организована беспрепятственная передача данных между системами и действиями в рамках процесса.
ИТ-подразделение помогает найти ответы на следующие вопросы:
● Какое программное обеспечение максимально соответствует требованиям процесса?
● Накладывает ли текущая инфраструктура какие-либо ограничения на проектируемую модель?
● Возможно ли быстро внедрить новую модель?
● Как модель повлияет на организацию?
● Возможно ли поэтапное внедрение?
● Каковы затраты на внедрение новой модели (включая обучение, программное обеспечение и т. д.)?
● Могут ли поставщики программного обеспечения помочь с внедрением?
Проблемы внедрения должны рассматриваться на всех этапах проекта оптимизации процесса, и особенно на этапе проектирования. Обнаруженные проблемы должны быть задокументированы.
На этапе проектирования могут возникать следующие вопросы:
● Какие методы управления изменениями обеспечат поддержку нового процесса сотрудниками?
● Какие из существующих систем будут затронуты?
● Как должны осуществляться изменения в затронутых системах (поэтапная модификация или резкое изменение)?
● Будет ли проводиться опытная или пилотная эксплуатация нового процесса?
К этому перечню следует вернуться повторно в ходе разработки плана внедрения после завершения проектирования нового процесса, чтобы убедиться, что все вопросы учтены.
6.3.8. Тестирование, опытная эксплуатация и пилотное внедрение
Чтобы завершить проектирование нового процесса, его надо протестировать. Тестирование гарантирует, что новый процесс будет работать как задумано и что ожидаемые результаты будут достигнуты. Перечень подходов к тестированию нового процесса включает имитацию выполнения процесса, опытную и пилотную эксплуатацию.
Ручная имитация действий
Роли в рамках процесса распределяются между участниками – например, один берет на себя роль клиента, другой – роль сотрудника, принимающего заказы, и т. д. Подготавливаются тестовые входные данные – заказы, договоры, запросы. Каждый участник выполняет свою часть работы, и таким способом в итоге подтверждается работоспособность процесса и его соответствие заданным требованиям.
Ручная имитация действий подробно рассматривается в разделе 4.6.1 выше.
Автоматизированное имитационное моделирование
Имитационное моделирование с помощью специализированного программного обеспечения потенциально обладает гораздо большими возможностями по сравнению с ручной имитацией – оно дает численные оценки показателей процесса и позволяет выполнять анализ