Аксиомы учета затрат по действиям:
● действия потребляют ресурсы;
● это потребление является источником затрат и неэффективности;
● понимание этой связи критично для управления накладными расходами.
Учет затрат по действиям:
● используется для выявления возможностей снижения затрат и повышения эффективности;
● ABC скорее отслеживает расходы на определенный объект учета затрат, чем распределяет их на него;
● переводит косвенные затраты в прямые.
Учет затрат по действиям принимает в расчет:
● действия/процессы (в сравнении до и после проекта реинжиниринга);
● частоту действий/процессов и затраты на них (в сравнении до и после проекта реинжиниринга);
● инерционный сценарий (что будет, если проект не реализовать);
● какие процессы создают ценность (то есть необходимы для привлечения и удержания клиентов, что дает сокращение операционных затрат).
В каких случаях используется:
● высокие накладные расходы;
● высокая стоимость ошибок;
● неэффективность;
● жесткая конкуренция.
Основное содержание учета затрат по действиям – определение таких параметров процесса, как число сотрудников и продолжительность выполнения на уровне каждого действия процесса, что может быть сложным и трудоемким.
Стоимость автоматизированных бизнес-процессов рассчитывается исходя из стоимости транзакций в информационных системах, в которых протекает процесс.
7.3.4. Статистические методы
На показатели процессов могут влиять такие факторы, как люди, обучение, процедуры, инструменты, оборудование, материалы, энергия, деньги, время, регламенты, цели, ограничения, законы, правила и нормы. Статистический контроль процесса, осуществляемый в течение достаточно продолжительного периода, позволяет установить источники отклонений, исправить ошибки или дефекты и получить процесс, который будет давать требуемый результат.
Аксиомы статистических методов:
● во всех процессах имеют место вариации;
● вариации увеличивают частоту ошибок и снижают эффективность;
● понимание того, как уменьшить вариации, позволяет улучшить процесс.
Уолтер Шухарт классифицировал два источника вариаций процесса:
● Случайные отклонения. Из-за естественных характеристик, присущих процессу, происходят вариации вокруг среднего значения. Их также называют естественными.
● Систематические отклонения. Вариации из-за непредусмотренных факторов, создающих помехи процессу и влияющих на его результаты. Отклонения могут происходить постоянно в одну сторону от среднего. Когда вариации являются проблемой, необходимо на них реагировать и устранять. Например: оператор уснул на рабочем месте, оборудование вышло из строя, произошел скачок напряжения, производственная линия остановилась из-за отсутствия сырья, рабочие остановили работу из-за забастовки или погоды.