Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 123
Здесь:
В данном случае:
CL = 60,7
mR = 7,8
UCL = 81,5
LCL = 40,0
Как удостовериться, что процесс добычи стабилен?
По исходным данным нефтяной скважины строится диаграмма XmR, представленная на следующем рисунке:
Для выявления необычного поведения процесса можно использовать 4 эффективных критерия (рис. 7.3):
● Критерий 1: единичная точка выходит за пределы трех сигм от средней линии.
● Критерий 2: минимум два из трех последовательных значений находятся на одной стороне от средней линии на расстоянии более двух сигм.
● Критерий 3: минимум четыре из пяти последовательных значений находятся на одной стороне от средней линии на расстоянии более одной сигмы.
● Критерий 4: минимум восемь последовательных значений находятся на одной стороне от средней линии.
В этих тестах предполагается, что наблюдаемые значения статистически независимы и случайные отклонения симметричны относительно среднего. В нашем примере тесты показывают вариации процесса в дни с 15 по 17, сигнализируя о том, что с процессом произошло нечто, что следует исследовать.
Вывод: никогда не прекращайте ведение контрольных карт.
7.4. Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей – это инструмент управления, который предоставляет заинтересованным сторонам всестороннюю информацию о том, как организация продвигается в направлении своих стратегических целей. Сбалансированная система показателей должна:
● сбалансировать финансовые и нефинансовые показатели;
● сбалансировать краткосрочные и долгосрочные показатели;
● сбалансировать факторы, влияющие на эффективность (опережающие индикаторы) с результирующими показателями (запаздывающие индикаторы);
● использовать ровно столько данных, чтобы предоставить полную картину эффективности работы организации… но не больше;
● вырабатывать стратегическое и организационное целеполагание.
Принципы построения сбалансированной системы показателей:
1. Транслируйте стратегию в операции.
2. Приведите организацию в соответствие со стратегией.
3. Сделайте реализацию стратегии заботой каждого.
4. Сделайте стратегию постоянным процессом.
5. Мобилизуйте организацию на изменения через ее высшее руководство.
Сбалансированная система показателей приводит в соответствие друг другу основные цели: клиентские, финансовые, процессные и кадровые (обучение и рост).
Стратегическая карта – это шаблон для построения полной сбалансированной системы показателей. Ниже приведен развернутый пример, дающий представление о том, как она выглядит в законченном виде.
Хотя сбалансированная система показателей широко распространена, она не лишена недостатков. Большинство критиков указывают, что в ней слишком много метрик, и те, что имеют значение, могут не получить надлежащего внимания. Многим организациям удалось уменьшить число метрик, при этом по-прежнему охватывая важнейшие сферы деятельности организации.