Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 140

○ ускорение внедрения инноваций в продукцию и вовлечение клиентов, не зависящее от загрузки ИТ-службы.

● Оптимизация исполнения и результатов:

○ исключение ошибок в работе, улучшенная обработка исключений с использованием аудиторского следа;

○ масштабирование виртуальной рабочей силы при пиковых нагрузках без переплат (работа в режиме 24/7);

○ снижение числа часто повторяющихся задач на 50–70 %;

○ сокращение затрат;

■ за пределами США – одна треть стоимости штатной единицы;

■ в США – одна десятая стоимости штатной единицы.

(Штатная единица – объем человеческих ресурсов, эквивалентный одному сотруднику, занятому на полную ставку.)

RPA является очередным шагом эволюции автоматизации бизнес-процессов. Это концепция автоматизации на основе правил, которая позволяет:

● экономить человеческие ресурсы;

● уменьшить количество дорогостоящих ошибок и повысить качество;

● делать больше за меньшее время, сократить критический путь;

● повысить отдачу от высококвалифицированных сотрудников, снизить риски выгорания;

● ускорить создание ценности и обеспечить аудит ручных процессов.

Автоматизация существовала и до появления RPA. Между ними есть множество параллелей, но в отличие от RPA автоматизация – это решение, требующее участия человека.

Различия между автоматизацией и RPA показаны в следующей таблице.

Автономный RPA и RPA с участием пользователя

Технология RPA может реализовываться в двух вариантах:

● Автономный (unattended) RPA – робот выполняет действия вместо человека без его участия (как правило, на сервере):

○ автоматическая обработка больших объемов данных;

○ робот должен реагировать на вариации отклика системы, неизвестные события и непредвиденные бизнес-сценарии, не прерывая работу;

○ тщательная проработка вопросов безопасности, планирования, аудита и управления исключениями;

○ защищенный централизованный сбор управленческой информации, аудиторских записей и журналов процессов;

○ несколько сотрудников должны быть способны поддерживать множество роботизированных решений.

● RPA с участием пользователя (attended RPA или desktop automation) – робот запущен на компьютере пользователя, выполняет действия по его команде (например, по нажатию на определенную кнопку на клавиатуре) или по определенному событию (например, по появлению определенной кнопки на экране):

○ программные скрипты для персональных задач;

○ выполняется на персональном компьютере;

○ повышает производительность сотрудников;

○ консолидирует информацию и обеспечивает стабильный уровень клиентского сервиса;