Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 139

RPA помогает решать типичные проблемы бизнеса. Характеристики типичного предприятия:

● Постоянно меняющийся деловой климат. Необходимость постоянно развивать свои товары, продажи, маркетинг и т. д., модернизировать и актуализировать процессы.

● Множество разрозненных систем. Типичное предприятие использует несколько разрозненных ИТ-систем. Эти системы не успевают за частыми изменениями процессов из-за ограниченного бюджета, сроков и сложности внедрения.

● Затыкание дыр путем привлечения дополнительных сотрудников. Чтобы заполнить пробелы между процессами и системами, компания нанимает персонал. Например, компания вносит изменения в процесс продаж. Для подтверждения резервирования заказа теперь требуются дополнительные действия. Компания нанимает дополнительных сотрудников, которые будут проверять платежные реквизиты и обрабатывать счета. Неэффективность этого процесса показана на рисунке 8.10.

При любом изменении бизнес-процессов компании придется нанимать новых сотрудников или переучивать имеющихся. Оба решения требуют времени и денег. RPA позволяет вместо этого задействовать виртуальных работников (ботов), имитирующих действия людей. В случае изменения процесса изменить несколько строк программного кода заведомо быстрее и дешевле, чем переобучить сотни сотрудников. На рис. 8.11 показано, как RPA обеспечивает гибкость бизнес-процессов, не затрагивая существующие системы.

Роботизация процессов выгодна компаниям по следующим причинам:

● В отличие от человека, робот способен работать круглосуточно.

● Средняя производительность человека составляет 60 % при небольшом количестве ошибок; производительность робота – 100 % и без ошибок.

● Робот намного лучше человека справляется с одновременным выполнением нескольких задач.

Подход к автоматизации исходит из потребностей бизнеса – снижения затрат, повышения качества и ускорения развития предприятия. RPA дает эффект в трех областях:

● Защита сделанных инвестиций и возврат инвестиций:

○ поддержка модернизации стратегических платформ и регуляторных изменений;

○ цифровизация унаследованных систем для клиентского самообслуживания;

○ повышение удобства использования и облегчение внедрения новой системы;

○ работа в сложившейся ИТ-архитектуре (вне зависимости от продуктов и платформ).

● Экономия времени работников умственного труда:

○ повышение качества за счет смещения акцента с подготовки данных на их использование;

○ оптимизация без дорогостоящего реинжиниринга бизнес-процессов, простор для реинжиниринга ценностных предложений и роста;

○ обеспечение более точных и своевременных отчетов и аналитических выводов;