7. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. 1996. «The Balanced Scorecard». Boston, MA: Harvard Business School Press. Русский перевод: Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: От стратегии к действию. – М.: Олимп-Бизнес, 2017.
8. Porter, Michael. 1996. «What is Strategy?» Harvard Business Review. November-December 1996. Boston, MA: Harvard Business School Press.
9. Rosemann, Michael. 2006. «Process Portfolio Management». Brisbane, Australia: Queensland University of Technology QUT.
10. Rummler, Geary A., and Alan P. Brache. 1995. «Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart». San Francisco, CA: Jossey-Bass.
11. Smith, Dick and Jerry Blakeslee with Richard Koonce. 2002. «Strategic Six Sigma: Best Practices from the Executive Suite». New York: John Wiley & Sons.
12. Smith, Howard and Peter Fingar. 2003. «Business Process Management: The Third Wave». Tampa, FL: Meghan-Kiffer Press.
13. Treacy, Michael and Fred Wiersema. 1995. «The Discipline of Market Leaders». Boston, MA: Addison-Wesley.
14. Treacy, Michael. 2003. «Double-Digit Growth: How Great Companies Achieve It – No Matter What». New York: Penguin Group.
12.6. Приложение F. Глоссарий
Глоссарий Свода знаний BPM CBOK рассчитан на людей бизнеса. В нем используется не технический, а обычный деловой язык. Для облегчения понимания некоторые определения дополнены описанием.
ABPMP отдает себе отчет, что люди сегодня трактуют термины BPM по-разному в зависимости от того, чему их учили. Вследствие этого у большинства терминов есть несколько версий определений, что усложняет коммуникации в компаниях и среди специалистов по процессному управлению. Принимаясь за глоссарий, нам необходимо было решить, давать ли каждому термину множество альтернативных определений или выработать одно стандартное. Поскольку нашей целью является взаимопонимание в профессиональных дискуссиях, мы решили дать единые стандартные определения. Таким образом, данный глоссарий является шагом к достижению цели ABPMP – единого понимания BPM во всем мире.
Предлагаемые трактовки могут отличаться от тех, которыми вы пользуетесь сейчас, но это стандартные определения ABPMP, и в Своде знаний BPM CBOK они используются повсюду.
A
ABC (Activity-Based Costing) – учет затрат по действиям
Подход к учету затрат. Начинается с калькуляции стоимости выполнения определенного действия некоторого процесса. Итоговые затраты на процесс рассчитываются как сумма затрат на выполнение каждого действия.
Учитываются постоянные, переменные и прямые затраты на выполнение действия. Этот метод используется в проектах трансформации бизнеса, чтобы составить представление о связанных с продукцией или услугой затратах и доходах и рассчитать рентабельность.