Компетенции, востребованные в ходе проектирования изменений, рассматриваются в следующих главах:
● 4. Моделирование процессов;
● 5. Анализ процессов;
● 6. Проектирование процессов;
● 7. Измерение эффективности процессов;
● 8. Информационные технологии BPM.
3.2.3. Стадия 3: Планирование инициативы
На третьей стадии жизненного цикла BPM разрабатываются все составляющие плана реализации изменений.
Параллельно прорабатываются планы внедрения информационных технологий и планы, относящиеся к организационным и гуманитарным аспектам изменений:
● планирование изменений процессов и обучения;
● планирование управления проектом и управления изменениями;
● планирование внедрения информационных технологий;
● планирование возврата инвестиций.
План изменений на уровне предприятия должен включать:
● Организационное проектирование. Новые организационные структуры, обеспечивающие организационные изменения, их масштаб, глубина и график создания.
● Планы в отношении персонала. Должностные роли и обязанности, темы, программы и планы обучения.
● План управления изменениями. Охват, глубина и график перехода персонала из текущей в будущую организацию, коммуникационный план для подразделений и должностей.
● План внедрения бизнес-процессов. Количество новых приоритетных процессов, их охват, глубина и эффективность, риски и их снижение, компромиссы между эффектом и затратами, количество затронутых должностей, степень автоматизации и планы достижения эффекта.
● Данные. Модели данных (концептуальные, логические и физические) и реализация архитектуры, качество данных, бизнес-правила, операции чтения/записи, планы снижения рисков.
● Информационные технологии (приложения и инфраструктура). Включают жизненный цикл разработки приложений, методологию аджайл (если уместно), обеспечение информационной безопасности и конфиденциальности, аппаратную и сетевую конфигурации, обеспечение персоналом (собственным и привлекаемым), соглашения об уровне сервиса и планы снижения рисков.
3.2.4. Стадия 4: Внедрение изменений
На четвертой стадии под управлением спонсора и руководителя проекта организация реализует планы, разработанные на предыдущей стадии:
● изменение организационной структуры и должностных обязанностей;
● внедрение изменений процессов и обучение персонала;
● внедрение информационных систем;
● поддержка информационных систем и мониторинг показателей процессов.
Эти действия выполняются в рамках реализации единого плана-графика проекта, который должен содержать все этапы, шаги, последовательность, зависимости и т. п. Эта стадия включает внедрение информационных технологий и последующую поддержку информационных систем и процессов.