Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 52

Простые средства рисования часто используются для эскизных зарисовок схем процессов во время или после интервью или совещаний. Наиболее часто используемым инструментом моделирования процессов по-прежнему остается Microsoft Visio, за которым следуют PowerPoint, Excel и Word.

Ни одно из этих средств не исключает другие; в зависимости от участников или обстоятельств может использоваться любой.

Возьмите на вооружение один из методов сбора информации, рассматриваемых в разделе 5.5, или комбинацию из нескольких:

● изучение документации;

● письменное анкетирование;

● интервьюирование;

● модерируемые совещания;

● веб-конференции;

● непосредственное наблюдение;

● автоматическое выявление.

Из широкого спектра применений моделей процессов вытекает необходимость вовлечения в моделирование различных ролей. Чтобы модели полностью отражали процессы, требуется много людей. В моделях процессов заинтересованы:

● ответственные за бизнес-стратегию;

● руководители бизнеса;

● финансовые аналитики;

● аудиторы и контролеры;

● специалисты по анализу эффективности процессов;

● специалисты по анализу требований;

● системные аналитики.

Модели могут создаваться отдельными специалистами или группами. Более системный подход к моделированию предполагает участие фасилитатора, специалиста по моделированию и нескольких экспертов предметной области.

В качестве экспертов предметной области могут выступать:

● менеджеры высшего звена, определяющие динамику бизнеса на верхнем уровне;

● менеджеры среднего звена, определяющие механизмы мониторинга и контроля;

● рядовые сотрудники, непосредственно выполняющие работу, описываемую моделью.

В проектах перепроектирования процессов должно быть налажено взаимодействие между ИТ-специалистами, отвечающими за разработку требований к информационным системам, специалистами по организационному развитию, отвечающими за структуру должностей, обязанностей и подчиненности, и финансистами, рассчитывающими затраты и потребительскую ценность.

Нотации применяются во многих дисциплинах и являются важной составляющей моделирования бизнес-процессов.

Например, музыкальная нотация включает универсальные символы нотной грамоты и нотных ключей. Аналогично, нотация моделирования бизнес-процессов включает символы (значки) и коннекторы (соединители), показывающие взаимосвязи между компонентами реального бизнес-процесса.